))
Mercer Smith on Building Support Teams with Heart and Strategy
Manage episode 501389675 series 3677904
เนื้อหาจัดทำโดย Ashley เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก Ashley หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal
In this episode, I dive into the journey of building customer support teams and the importance of human connection in the age of AI with Mercer. Through personal stories and professional insights, we explore what makes support teams truly effective and how leaders can navigate the changing landscape of customer experience.
If you're working in customer experience, remember that technology should enhance human connection, not replace it. Keep fighting for the value of human interaction in your organization!
Support the show
บท
1. Early Days in Tech Support (00:00:00)
2. Career Path and Building Support Teams (00:09:42)
3. Leadership Philosophy and Hiring Approach (00:17:47)
4. The Evolution of Support Roles with AI (00:25:29)
5. Customer Experience Economics (00:34:12)
6. The Value of Human Connection (00:42:36)
3 ตอน
แบ่งปัน
