))
Balancing Automation and Empathy in Modern Customer Service
Manage episode 433833637 series 3379603
เนื้อหาจัดทำโดย Dennis Wakabayashi เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก Dennis Wakabayashi หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal
This CX in the Wild episode welcomes Lynda Harvey, Director of Customer Service and Account Management at Kin Insurance.
Lynda shares her insights and vision for the call center industry, emphasizing the importance of intentional leadership and the evolving role of AI in customer service. We discuss the balance between automation and human touch, the impact of regulatory changes in the insurance sector, and the future of customer experience in a rapidly changing world.
Tune in for a thoughtful conversation on leadership, technology, and the human side of customer service.
Lynda Harvey on LinkedIn: linkedin.com/in/lyndaharvey01
Learn more about Lynda's work at their website: https://www.kin.com/
Connect with me, Dennis Wakabayashi: linkedin.com/in/denniswakabayashi
Learn a better way to outsource: https://www.op360.com/
97 ตอน
แบ่งปัน
