It didn’t all change in March 2020. Not really. The UK high street has been in the throes of a gradual revolution for decades. From the rise of ecommerce, to the birth of mobile, social commerce, and a growing emphasis on experience, change has been underway for a while. In fact for many, the pandemic has acted as a wake-up call. Digital transformation was no longer a ‘nice to have’ but a matter of survival. Necessity sparked innovation and customers are enjoying more flexibility and conveni ...
…
continue reading
เนื้อหาจัดทำโดย In The Know - A Customer Experience Podcast เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก In The Know - A Customer Experience Podcast หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal
Player FM - แอป Podcast
ออฟไลน์ด้วยแอป Player FM !
ออฟไลน์ด้วยแอป Player FM !
#20: Connecting Customer Experience to Business Strategy (Justine Jordan & Taylor Davis, Litmus)
MP3•หน้าโฮมของตอน
Manage episode 186960673 series 1393299
เนื้อหาจัดทำโดย In The Know - A Customer Experience Podcast เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก In The Know - A Customer Experience Podcast หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal
Today, we're sitting down with Justine Jordan (VP of Marketing) and Taylor Davis (Customer Support Manager) to learn how Litmus - the leading email testing platform - is connecting customer experience to their overall business strategy. In 2015 Justine was named "Email Marketing Thought Leader of the Year" by Direct Marketing Association and is argued as one of the leading experts in the field of email marketing. Taylor is the resident customer support guru who is creating impactful mindsets for how teams and organizations should approach, measure, and refine customer support. In today’s discussion we talk about: - Strategies that Litmus uses to get closer to their customers?. - Impactful customer experience lessons learned from other companies. - Resources used to help improve customer experience. - Common customer experience mindsets that are better suited as myths. - The aspect of running a business that is closely tied to customer experience.
…
continue reading
28 ตอน
MP3•หน้าโฮมของตอน
Manage episode 186960673 series 1393299
เนื้อหาจัดทำโดย In The Know - A Customer Experience Podcast เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก In The Know - A Customer Experience Podcast หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal
Today, we're sitting down with Justine Jordan (VP of Marketing) and Taylor Davis (Customer Support Manager) to learn how Litmus - the leading email testing platform - is connecting customer experience to their overall business strategy. In 2015 Justine was named "Email Marketing Thought Leader of the Year" by Direct Marketing Association and is argued as one of the leading experts in the field of email marketing. Taylor is the resident customer support guru who is creating impactful mindsets for how teams and organizations should approach, measure, and refine customer support. In today’s discussion we talk about: - Strategies that Litmus uses to get closer to their customers?. - Impactful customer experience lessons learned from other companies. - Resources used to help improve customer experience. - Common customer experience mindsets that are better suited as myths. - The aspect of running a business that is closely tied to customer experience.
…
continue reading
28 ตอน
Toate episoadele
×ขอต้อนรับสู่ Player FM!
Player FM กำลังหาเว็บ