HR is no longer just about managing peopleâitâs about shaping the future of work. Jens Baier, BCGâs HR transformation expert, discusses how AI and shifting employee expectations are forcing companies to rethink talent strategies. From re-recruiting to upskilling employees, HR must adapt to a rapidly changing landscape. Learn More: Jens Baier: https://on.bcg.com/41ca7Gv BCG on People Strategy: https://on.bcg.com/3QtAjro Decoding Global Talent: https://on.bcg.com/4gUC4ITâĶ
Player FM - Internet Radio Done Right
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āđāļāļ·āđāļāļŦāļēāļāļąāļāļāļģāđāļāļĒ Peggy Amelung āđāļāļ·āđāļāļŦāļēāļāļāļāđāļāļŠāļāđāļāļąāđāļāļŦāļĄāļ āļĢāļ§āļĄāļāļķāļāļāļāļ āļāļĢāļēāļāļīāļ āđāļĨāļ°āļāļģāļāļāļīāļāļēāļĒāļāļāļāđāļāļŠāļāđāđāļāđāļĢāļąāļāļāļēāļĢāļāļąāļāđāļŦāļĨāļāđāļĨāļ°āļāļąāļāļŦāļēāđāļŦāđāđāļāļĒāļāļĢāļāļāļēāļ Peggy Amelung āļŦāļĢāļ·āļāļāļąāļāļāļĄāļīāļāļĢāđāļāļĨāļāļāļāļĢāđāļĄāļāļāļāđāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļ§āļāđāļāļē āļŦāļēāļāļāļļāļāđāļāļ·āđāļāļ§āđāļēāļĄāļĩāļāļļāļāļāļĨāļāļ·āđāļāđāļāđāļāļēāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļĨāļīāļāļŠāļīāļāļāļīāđāļāļāļāļāļļāļāđāļāļĒāđāļĄāđāđāļāđāļĢāļąāļāļāļāļļāļāļēāļ āļāļļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļēāļĄāļāļąāđāļāļāļāļāļāļĩāđāđāļŠāļāļāđāļ§āđāļāļĩāđāļāļĩāđ https://th.player.fm/legal
Player FM - āđāļāļ Podcast
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Daily Deals
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien fÞr echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung
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ð Mitarbeiter-Empowerment fÞr schnelle Entscheidungen, 14. Dezember
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Manage episode 389320282 series 2832666
āđāļāļ·āđāļāļŦāļēāļāļąāļāļāļģāđāļāļĒ Peggy Amelung āđāļāļ·āđāļāļŦāļēāļāļāļāđāļāļŠāļāđāļāļąāđāļāļŦāļĄāļ āļĢāļ§āļĄāļāļķāļāļāļāļ āļāļĢāļēāļāļīāļ āđāļĨāļ°āļāļģāļāļāļīāļāļēāļĒāļāļāļāđāļāļŠāļāđāđāļāđāļĢāļąāļāļāļēāļĢāļāļąāļāđāļŦāļĨāļāđāļĨāļ°āļāļąāļāļŦāļēāđāļŦāđāđāļāļĒāļāļĢāļāļāļēāļ Peggy Amelung āļŦāļĢāļ·āļāļāļąāļāļāļĄāļīāļāļĢāđāļāļĨāļāļāļāļĢāđāļĄāļāļāļāđāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļ§āļāđāļāļē āļŦāļēāļāļāļļāļāđāļāļ·āđāļāļ§āđāļēāļĄāļĩāļāļļāļāļāļĨāļāļ·āđāļāđāļāđāļāļēāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļĨāļīāļāļŠāļīāļāļāļīāđāļāļāļāļāļļāļāđāļāļĒāđāļĄāđāđāļāđāļĢāļąāļāļāļāļļāļāļēāļ āļāļļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļēāļĄāļāļąāđāļāļāļāļāļāļĩāđāđāļŠāļāļāđāļ§āđāļāļĩāđāļāļĩāđ https://th.player.fm/legal
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag fÞr Tag Ãķffnen wir ein TÞrchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen fÞr eine bessere Kundenerfahrung fÞr deine Kunden zu entdecken
Frage 14: Welche Rolle spielt die Customer Experience in deiner HR Abteilung? Sind Leaders Role Models in Sachen CX?
Heute mÃķchten wir uns mit der essentiellen Frage des Mitarbeiter-Empowerments auseinandersetzen: Wie kÃķnnen wir unsere Mitarbeiter ermÃĪchtigen, schnelle und effektive Entscheidungen im Interesse der Kunden zu treffen? Diese Frage ist entscheidend, wenn es um die Bereitstellung einer herausragenden Kundenerfahrung geht.
Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nÃĪchste TÞrchen mit Ihnen zu Ãķffnen!
Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was groÃartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember .
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Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstÞtzen: einfach indem du ihn bewertest!
Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der GesprÃĪche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen.
Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen.
Stay tuned for your customers! ð
ðĐ : peggy@amelung-partners.com
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ð Customer Experience Coaching & Seminare
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âSchick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:
153 āļāļāļ
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āđāļāļ·āđāļāļŦāļēāļāļąāļāļāļģāđāļāļĒ Peggy Amelung āđāļāļ·āđāļāļŦāļēāļāļāļāđāļāļŠāļāđāļāļąāđāļāļŦāļĄāļ āļĢāļ§āļĄāļāļķāļāļāļāļ āļāļĢāļēāļāļīāļ āđāļĨāļ°āļāļģāļāļāļīāļāļēāļĒāļāļāļāđāļāļŠāļāđāđāļāđāļĢāļąāļāļāļēāļĢāļāļąāļāđāļŦāļĨāļāđāļĨāļ°āļāļąāļāļŦāļēāđāļŦāđāđāļāļĒāļāļĢāļāļāļēāļ Peggy Amelung āļŦāļĢāļ·āļāļāļąāļāļāļĄāļīāļāļĢāđāļāļĨāļāļāļāļĢāđāļĄāļāļāļāđāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļ§āļāđāļāļē āļŦāļēāļāļāļļāļāđāļāļ·āđāļāļ§āđāļēāļĄāļĩāļāļļāļāļāļĨāļāļ·āđāļāđāļāđāļāļēāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļĨāļīāļāļŠāļīāļāļāļīāđāļāļāļāļāļļāļāđāļāļĒāđāļĄāđāđāļāđāļĢāļąāļāļāļāļļāļāļēāļ āļāļļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļēāļĄāļāļąāđāļāļāļāļāļāļĩāđāđāļŠāļāļāđāļ§āđāļāļĩāđāļāļĩāđ https://th.player.fm/legal
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1 # 155 Die 14 Leadership Prinzipien von Amazon: Kunden-Obsession als Garant fÞr nachhaltigen Erfolg 37:05
Strategisches Leadership à la Amazon: Wie Kundenobsession den Erfolg sichert In der neuesten Episode von "CX Tuning Hacks" analysiert Peggy Amelung die eindrucksvollen Prinzipien von Amazon, die das Unternehmen an die Spitze der Kundenzufriedenheit gebracht haben. Peggy geht der Frage nach, warum Kundenzufriedenheit allein nicht genÞgt und wie eine durchdachte FÞhrungskultur Unternehmen stark macht und stabil hÃĪlt, besonders in unruhigen Zeiten. Kerninhalte der Episode: Kundenobsession als strategischer Imperativ: Amazon zeigt, dass tiefgreifende Kundenorientierung das RÞckgrat jeder Entscheidung sein sollte. Peggy erlÃĪutert, wie Unternehmen durch konsequente Fokussierung auf KundenbedÞrfnisse ihre Marktposition stÃĪrken kÃķnnen. Der Wert von Ownership: Bei Amazon agieren Mitarbeiter als Eigenverantwortliche, was langfristiges Denken und proaktives Handeln fÃķrdert. Peggy beschreibt die Vorteile dieser Kultur fÞr Unternehmen. In der Einfachheit liegt die Kraft zur Innovation: Amazon vereinfacht Prozesse zur FÃķrderung von Innovation. Peggy zeigt auf, wie man diesen Ansatz nutzen kann, um operative Exzellenz sicherzustellen. Vertrauen und datengesteuerte Entscheidungen: Vertrauen in die FÃĪhigkeiten der Teams und der Einsatz fundierter Daten sind unerlÃĪsslich fÞr nachhaltigen Erfolg und starke Kundenbindungen. âFÞhrung ist nicht nur das Treffen harter Entscheidungen, sondern auch das inspirierende, freudvolle Vorangehen.â Hack: âSetzen Sie auf ein positives Arbeitsumfeld â FÞhrung mit Freude fÃķrdert nachhaltiges Wachstum.â Peggy teilt umfassende, praxisorientierte Beispiele, die verdeutlichen, wie FÞhrungskrÃĪfte erfolgreicher manÃķvrieren kÃķnnen, indem sie eine Kultur des Vertrauens und der stetigen Verbesserung einfÞhren. Am Schluss der Episode diskutiert Peggy das âTwo-Pizza-Team-Konzeptâ bei Amazon, das Entscheidungsprozesse optimiert und Innovationskraft fÃķrdert. Zudem schildert sie, welch entscheidende Rolle Humor in effektiver FÞhrung spielen kann. 00:00 âIst Humor in Leadership unverzichtbar?â 05:08 Amazon-Erfolgsgeheimnis: FÞhrungsprinzipien und Kundenzufriedenheit 09:33 Innovation durch Vereinfachung statt KomplexitÃĪt 12:37 Proaktives Handeln lernen von KI 16:25 Unverhandelbare Standards bei VerÃĪnderungen 20:18 Vertrauen als Unternehmenskultur stÃĪrken 22:37 Effektive ProblemlÃķsungen fÞr Leader 27:31 Abteilungszweck und Wirksamkeit erhÃķhen 29:02 Kundenzahlen und Unternehmenskennzahlen-Analyse 33:44 "Die Zukunft des Leaderships" Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstÞtzen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der GesprÃĪche . Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! ð ðĐ : peggy@amelung-partners.com ð ImpulsvortrÃĪge CX/ Leadership ð Customer Experience Coaching ð CX Seminare ð Personal Coaching âFolge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ âFolge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners âSchick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:âĶ
Mach dein Fulfillment so effizient wie Amazon â oder verliere den Anschluss an den Wettbewerb! In ihrer neuesten Episode â154 FULFILLMENT AMAZONâ gewÃĪhrt Peggy Amelung uns einen tiefen Einblick in die faszinierende Welt der Fulfillment-Center von Amazon. Die Erfolgsgeheimnisse dieses Giganten werden aufgeschlÞsselt und helfen dir, die Prinzipien auf dein eigenes Unternehmen zu Þbertragen. Peggy zeigt auf, wie man mit smarten Prozessen und einem radikalen Fokus auf den Kunden unvergessliche Wow-Erlebnisse schaffen kann. Bereite dich darauf vor, mit diesen acht entscheidenden Punkten deine AblÃĪufe zu optimieren und deinen Kunden eine blitzschnelle Lieferung zu bieten. Von 0 auf Prime â So bringst du Amazon-Speed in dein Business 00:00 Amazon-Fulfillment-Erfolg fÞr Dein Business 06:29 Amazon's Automatisiertes Fulfillment-System 07:45 Effiziente Produktsortierung nach Umsatz 13:09 Herausforderungen durch hohe Liefererwartungen 14:33 Effiziente Fulfillment- und RÞckgabeprozesse 17:36 Bar-Raiser-Konzept und neue Skills 23:37 Digitaler Bestellprozess bevorzugt 26:00 Tipps fÞr bessere Kundenerfahrungen 28:36 Kundenkontakte optimieren und pflegen 31:53 Amazon Leadership-Geheimnisse fÞr Effizienz Mehr zu: Customer Obsession : Verinnerliche Amazons obsessive Fokussierung auf den Kunden. Verstehe deren Erwartungen und Þbertreffe sie konsequent. Intelligente Automation: Implementiere automatisierte und technologiegestÞtzte Prozesse, um Effizienz und Geschwindigkeit in der Lieferkette zu maximieren. Das Chaos-Prinzip: Ordne deine Produkte nach Nachfrage statt nach Kategorien, um schneller auf Bestellungen reagieren zu kÃķnnen. Amazons Bar Raiser Konzept : Setze Mitarbeiter ein, die das Niveau deines Teams anheben und die Kultur der Exzellenz fÃķrdern. Nachhaltigkeit und Effizienz : Integriere nachhaltige Praktiken in deinen Fulfillment- und Logistikprozessen, um zukunftsfÃĪhig und umweltbewusst zu handeln. âEine richtig gute Wow-Experience bei dem Kunden oder Kundin abzuliefern, brauchst du ein perfektes Fulfillment.â Dieser Hack erinnert uns an die essenzielle Verbindung zwischen effizientem Fulfillment und der Schaffung herausragender Kundenerlebnisse. Am Ende des Podcasts enthÞllt Peggy, wie auch du deine Fulfillment-Prozesse so anpassen kannst, dass sie nicht nur funktionieren, sondern begeistern â steigere dein Niveau und werde zum Benchmark in deiner Branche. Wolltest du schon immer wissen, wie Amazon es schafft, Bestellungen am gleichen Tag zu liefern und was du davon fÞr dich ableiten kannst? Peggy wird in der nÃĪchsten Episode noch tiefer in die Leadership-Geheimnisse von Amazon eintauchen. Bleib dran und tune dich ein, um herauszufinden, welche transformative Wirkung Amazons Praktiken auf dein Unternehmen haben kÃķnnen â hÃķr jetzt rein in die Episode und verpasse nicht die entscheidenden Insights fÞr deinen Erfolg! Stay tuned for your customers! ð§ CX Tuning Hacks â Dein Podcast fÞr auÃergewÃķhnliche Kundenerlebnisse! ðĄ Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen hÃĪufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst â Schritt fÞr Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword â es ist dein stÃĪrkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! ð Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartners Twitter: @amelungpartners E-Mail: peggy@amelung-partners.com ð CX-Angebote fÞr dein Business: ImpulsvortrÃĪge zu CX & Leadership Customer Experience Coaching Workshops & Seminare Personal Coaching Stay tuned for your customers â und deinen Umsatz! ðâĶ
LÃĪuft dein Kundenprozess schon reibungslos? Hast du ein strukturiertes System, das deine Kunden nach dem Kauf begeistert? Oder gibt es noch LÞcken in deinem Fulfillment-Prozess? Was ist Fulfillment genau udn welche Bedeutung hat es fÞr die Customer Experience? Viele Unternehmen liefern pÞnktlich aus, beantworten Anfragen und schicken vielleicht noch eine E-Mail mit âDanke fÞr Ihre Bestellungâ. Doch das allein reicht nicht, um echte Kundenbindung zu erzeugen. Ein perfektes Fulfillment ist die Basis, um in kurzer Zeit zufriedene Kunden in echte Markenbotschafter zu verwandeln! Genau darÞber sprechen wir heute in dieser Folge und beantworten eventuell auch deine Fragen zu diesem Thema: Von der Definition des Begriffs Þber die Bedeutung im Unternehmenskontext bis hin zu praktischen Beispielen wie dem Fulfillment-Prozess bei Apple liefert Peggy zahlreiche Einblicke. Fulfillment als Wachstumsbooster fÞr 2025 kann auch dir und deinen Kunden zu mehr Kundenbindung und Kundentreue verhelfen. 00:00 Wahlteilnahme im Ausland erschwert 04:38 "Abenteuer der Auftragsabwicklung" 08:45 Customer Experience und Fulfillment-VerknÞpfung 12:03 Apple: Fulfillment trifft auf Experience 13:28 Fulfillment-Strategie Optimieren: Prozesse Ãberdenken 19:22 Exzellentes Fulfillment im Gastgewerbe 23:12 A-Z der Customer Experience, NPS und Nostalgie-Marketing 25:09 Optimierung von Fulfillment-Prozessen Stay tuned for your Customers! ð§ CX Tuning Hacks â Dein Podcast fÞr auÃergewÃķhnliche Kundenerlebnisse! ðĄ Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen hÃĪufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst â Schritt fÞr Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword â es ist dein stÃĪrkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! ð Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartners LinkedIn https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Threads: @amelungpartners E-Mail: peggy@amelung-partners.com ð CX-Angebote fÞr dein Business: ImpulsvortrÃĪge zu CX & Leadership Customer Experience Coaching Workshops & Seminare Personal CoachingâĶ
1 #152 Hyperpersonalisierung und KI: So revolutioniert die Customer Experience 2025 dein Business 25:18
Herzlich willkommen zu einer brandneuen Episode von "CX Tuning Hacks"! In der 152. Folge des Podcasts fÞhrt uns unsere Hostin Peggy Amelung in die aufregenden Trends des Jahres 2025 ein. Peggy diskutiert, wie diese Trends die Customer Experience (CX) revolutionieren werden und gibt wertvolle Einblicke, wie Unternehmen diese Entwicklungen fÞr ihren Erfolg nutzen kÃķnnen. Diese Episode ist der ideale Start ins neue Jahr und bietet inspirierende AnsÃĪtze, um das volle Potenzial der modernen Technologie und menschlicher Interaktionen auszuschÃķpfen. Wichtige Inhalte im Detail KÞnstliche Intelligenz und Automatisierung : Exponentieller oder linearer Anstieg im Einsatz von KI-Technologien. Rolle der KI in neuen Prozessen, Verfahrenseinsparungen und komplett neuen LÃķsungsansÃĪtzen fÞr Kundeninteraktionen. Beispiel von Amazon und Netflix als Vorreiter in der Nutzung von KI fÞr Vorhersagen und personalisierte Empfehlungen. Herausforderungen und Chancen der Integration von Chatbots und weiteren KI-Tools in die GeschÃĪftsprozesse. Hyperpersonalisierung : Trends und Techniken aus der Hotellerie adaptiert. Nutzung von Daten fÞr eine weit Þber die Þbliche Personalisierung hinausgehende Kundenansprache. Tipps zur Umsetzung und Gestaltung einer personalisierten Customer Journey. Buchvorschlag: "The Power of Moments" von Chip Heath als weiterfÞhrende LektÞre zur Vertiefung des Themas. Human Experience im Fokus : Der Balanceakt zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion. Bedeutung von Empathie, AuthentizitÃĪt und KreativitÃĪt in der Kommunikation. Praktische Tipps, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und die Marke menschlicher zu gestalten. Auswirkungen auf Marketingstrategien und die Bedeutung von Transparenz und Datensicherheit. Future Maps als Neujahrsvorsatz : EinfÞhrung in die Methode der Future Maps zur zielfÞhrenden Jahresplanung. Kategorien und Beispiele fÞr die Erstellung einer persÃķnlichen Future Map. Einladung zur Teilnahme und detaillierter Downloadlink fÞr die Vorlage und hilfreiche Fragen. ð§ CX Tuning Hacks â Dein Podcast fÞr auÃergewÃķhnliche Kundenerlebnisse! ðĄ Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen hÃĪufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst â Schritt fÞr Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword â es ist dein stÃĪrkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! ð Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartners LinkedIn https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Threads: @amelungpartners E-Mail: peggy@amelung-partners.com ð CX-Angebote fÞr dein Business: ImpulsvortrÃĪge zu CX & Leadership Customer Experience Coaching Workshops & Seminare Personal Coaching Stay tuned for your customers â und deinen Umsatz! ðâĶ
1 # 151 Chatbots 2025: Revolution oder Risiko? Klartext zur Zukunft der Kommunikation, Ein GesprÃĪch mit Sebastian Kroggel 1:07:22
In der neuesten Episode des Peggy Amelung Podcasts bist du eingeladen, zusammen mit dem bekannten Executive Coach Sebastian Kroggel tief in die Kunst der Kommunikation einzutauchen. Der Schwerpunkt dieser Folge liegt auf der Bedeutung einer strukturierten Rede im Bereich Customer Experience und Leadership. Erfahre, wie du durch Strategien wie das Pyramid Principle und die Bravo-Methode eine Þberzeugende Wirkung erzielen kannst. Entdecke, wie AuthentizitÃĪt und strategische Planung Hand in Hand gehen, um deine Reden fesselnder zu gestalten. AuthentizitÃĪt in der Kommunikation heiÃt nicht, immer alles aus dem Bauch heraus zu prÃĪsentieren, sondern strategisch und wirkungsvoll vorzugehen." - Sebastian Kroggel Doch was macht eine Rede wirklich packend, sowohl in traditionellen Formaten als auch auf modernen Plattformen wie TikTok? Finde heraus, welches oft Þbersehene Geheimnis Sebastian Kroggel offenbart und wie es deine KommunikationsfÃĪhigkeiten im Bereich Customer Experience und Leadership revolutionieren kann. Bleib dran â dieses Wissen kÃķnnte der SchlÞssel zu deinem Erfolg sein! 00:00 Erfahrungen entscheidend fÞr Coaching und Kommunikationsinstitut. 08:21 Vorbereitung auf Jahresend- und -anfangs-Events fÞr FÞhrungskrÃĪfte. 11:03 Einfachheit und Klarheit sind entscheidend fÞr Kommunikation. 19:37 Argumentstruktur umgekehrt, zugÃĪngliche Kommunikation entscheidend. 20:53 Rhetorik: Einstieg, Argumente, Schlussfolgerung, ZuhÃķrer binden. 30:00 Unvorhergesehene Fragen untergraben die vorbereitete Kommunikation. 33:43 KÃķrpersprache und Stimme: Wichtig, aber Mythen beachten. 41:56 AuthentizitÃĪt vs. Strategie: Wirkung und AuthentizitÃĪt abwÃĪgen. 47:47 Neue Zeit, schnelle Medien, Personal Branding beachten. 52:03 EinprÃĪgsame SprÞche fassen Gedanken prÃĪgnant zusammen. 58:17 Ausatmen erst, bevor Sprechen beginnt. Bauchmuskeln entspannen. 01:00:58 Klare Absicht fÞhrt zu geplanter Haltung. Kontakt Sebastian Kroggel: Wirkung schafft Wirkung. Immer! www.sebastian-kroggel.com ð§ CX Tuning Hacks â Dein Podcast fÞr auÃergewÃķhnliche Kundenerlebnisse! ðĄ Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen hÃĪufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst â Schritt fÞr Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword â es ist dein stÃĪrkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! ð Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartners LinkedIn https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Threads: @amelungpartners E-Mail: peggy@amelung-partners.com ð CX-Angebote fÞr dein Business: ImpulsvortrÃĪge zu CX & Leadership Customer Experience Coaching Workshops & Seminare Personal Coaching Stay tuned for your customers â und deinen Umsatz! ðâĶ
1 #150 Von Rimowa zu Degeler: Wie Frank Degeler die Regeln des Luxus bricht und Kundenerwartungen revolutioniert. 1:03:14
Willkommen zu dieser ganz besonderen Episode von CX Tuning Hacks! Heute geht es um Vision, Mut und was passiert, wenn man den Mainstream hinter sich lÃĪsst, um den Kunden ins Zentrum jeder Entscheidung zu stellen. Mein Gast: Frank Degeler â ein Name, der in der Welt der Luxus-Reiseaccessoires Geschichte schreibt. Er hat Rimowa verlassen, Tumi hinter sich gelassen und mit Degeler eine Marke geschaffen, die nicht nur funktional ist, sondern den Begriff âMade in Germanyâ neu definiert. Diese Folge ist kein GesprÃĪch â es ist ein Manifest fÞr alle, die anders denken wollen. Erfahre, wie Frank mit Kundenfeedback ganze Produktlinien umkrempelt, warum er einen Millionenauftrag abgelehnt hat und wie er in Krisen neue MÃĪrkte erobert. Der Mann ist der Inbegriff von Kundenfokus und zeigt, warum Leidenschaft und PrÃĪzision die beste Antwort auf Konsumflauten sind. ð Bereit fÞr Inspiration, die unter die Haut geht? Dann hÃķr rein und lass dich begeistern! AbschlieÃend: Schaut euch die Welt von Degeler an â Premium-Accessoires, die nicht nur praktisch, sondern pure Kunst sind. Perfekt fÞr Weihnachten. ðâĻ www.degeler.com Stay bold, stay tuned â eure Peggy. Details: 00:00 Unternehmen gezwungen zu verkaufen nach Todesfall. 10:04 BefÃķrderung zum Sachbearbeiter, Stolz auf Arbeit. 12:03 Ãbernahm Corporate Business, steigerte Firmenumsatz, Asienkrise. 16:55 Eindrucksvoller Start fÞhrte zu Bankzweifeln. 25:31 HÃĪufige Asienreisen wegen Nylon-Produzenten fÞr Firma. 28:05 Multimillionenauftrag scheiterte wegen steuerlicher Problematik. 35:50 Kompakte Hemdtasche in drei Farben erhÃĪltlich. 41:51 TitanbÞgel als vielseitiges Marketing-Argument entwickelt. 47:12 WertschÃĪtzung und UnabhÃĪngigkeit stÃĪrken Kundenbindung bei Degeler. 50:52 Vater akzeptiert Sohns KÞndigung und SelbststÃĪndigkeit. 57:32 SelbststÃĪndigkeit erfordert Mut und Umgang mit Scheitern. ð§ CX Tuning Hacks â Dein Podcast fÞr auÃergewÃķhnliche Kundenerlebnisse! ðĄ Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen hÃĪufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst â Schritt fÞr Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword â es ist dein stÃĪrkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! ð Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartners LinkedIn https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Threads: @amelungpartners E-Mail: peggy@amelung-partners.com ð CX-Angebote fÞr dein Business: ImpulsvortrÃĪge zu CX & Leadership Customer Experience Coaching Workshops & Seminare Personal Coaching Stay tuned for your customers â und deinen Umsatz! ðâĶ
1 #149 Black Friday Daten nutzen: Effektive Weihnachtskampagnen fÞr mehr Umsatz, ðCX Christmas Serie, Teil 3 40:00
Mache dein GeschÃĪft zum weihnachtlichen Hit â oder verpasse die grÃķÃte Chance des Jahres! Im Teil 3 der CX Christmas Serie von Peggy Amelungs steht die Diskussion Þber den kreativen Einsatz von KÞnstlicher Intelligenz bei der Erstellung von Inhalten wie Weihnachtskalendern im Fokus. Peggy betont zudem die Wichtigkeit personalisierter Kundenansprache und das Potenzial von Black Friday Daten fÞr erfolgreiche Weihnachtskampagnen. Doch der wahre HÃķhepunkt der Folge ist eine kritische Auseinandersetzung mit der Deutschen Bahn und ihren Herausforderungen. Seid gespannt, denn Peggy enthÞllt am Ende der Episode eine Þberraschende Wendung im Umgang mit Kundenfeedback und das Vorbild, das Canva fÞr uns alle ist â wollt ihr wissen, welche entscheidende MaÃnahme sie getroffen haben? Bleibt dran! Im Detail: 00:00 Sohn zieht aus, VerÃĪnderungen fÞr Familie folgen. 06:28 Black Friday als bedeutender Umsatzbooster, Strategien nutzen. 10:00 Exklusive Geschenke erhÃķhen Umsatzpotenzial durch KreativitÃĪt. 14:35 Last-Minute-Geschenke sorgen fÞr hohes Kaufinteresse. 17:23 Kleine Gesten als Erinnerungsimpulse und Rabattaktionen. 21:20 Weihnachtsmarketing optimieren: Social Media, Ãffnungszeiten. 23:18 Kontakt- und Datenanalyse fÞr Weihnachtskampagnen nutzen. 27:22 ZÞge fallen aus, Kundenzufriedenheit leidet darunter. 30:42 Preise fÞr Canva steigen deutlich in 2024. 35:34 Markenkern schÃĪrfen fÞr MarkenloyalitÃĪt durch KI. 38:39 Beziehung zu Kunden in Weihnachtszeit priorisieren. ð§ CX Tuning Hacks â Dein Podcast fÞr auÃergewÃķhnliche Kundenerlebnisse! ðĄ Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen hÃĪufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst â Schritt fÞr Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword â es ist dein stÃĪrkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! ð Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartners Twitter: @amelungpartners E-Mail: peggy@amelung-partners.com ð CX-Angebote fÞr dein Business: ImpulsvortrÃĪge zu CX & Leadership Customer Experience Coaching Workshops & Seminare Personal Coaching Stay tuned for your customers â und deinen Umsatz! ðâĶ
1 #148 Weihnachtliche Kundenerlebnisse optimieren mit KI-gestÞtzter Technologie, SONDERFOLGE CX Christmas Serieð 22:33
Kunden kaufen Emotionen, keine Produkte. Wo ist deine Weihnachtsmagie? In unserem Spezial mit dem Thema KI , das Teil unserer festlichen CX Christmas Serie ist, dreht sich alles um KÞnstliche Intelligenz (KI) und wie sie uns helfen kann, die Weihnachtszeit fÞr unsere Kunden unvergesslich zu machen. Peggy Amelung taucht tief in die technischen MÃķglichkeiten von KI ein, zeigt uns, wie wir KI-Tools effektiv einsetzen kÃķnnen und welche beeindruckenden Vorteile sie bieten. Von personalisierten Angeboten bis hin zu effizientem Datenmanagement - in dieser Folge erfahrt ihr, wie KI die Customer Experience revolutionieren kann. â
Entdecke die POWER der KI in deinem WeihnachtsgeschÃĪft! â
In dieser Sonderfolge von CX Tuning Hacks erfÃĪhrst du, wie kÞnstliche Intelligenz deine Customer Experience revolutionieren kann. â
Peggy Amelung fÞhrt dich durch praktische Anwendungen und Tools, die deine Weihnachtssaison noch profitabler und persÃķnlicher gestalten. â
Verpasse nicht die wertvollen Insights und verbessere deine Kundenansprache noch heute! HÃķr gleich rein und tuning deine Customer Experience fÞr die Weihnachtszeit! ð§ Hier sind die Details: 00:00 KI steigert Effizienz und Personalisierung in Kundenservice. 03:57 Struktur und Tools fÞr strategische Planung nutzen. 10:58 MarkenidentitÃĪt stÃĪrken und AI fÞr personalisiertes Marketing. 15:06 KI-Tools nutzen, Mitarbeiter einbeziehen, Erfolge messen. 16:38 Effizienz erhÃķhen und Zeit sparen durch KI. 20:56 Neue Tools prÞfen, Þberlegen und sinnvoll integrieren. Stay tuned for your customers! ð In der nÃĪchsten Folge verrÃĪt Peggy, wie Unternehmen wÃĪhrend der umsatzstÃĪrksten Zeit des Jahres, dem Black Friday und Weihnachten, ihre KI-Strategien noch weiter verfeinern kÃķnnen. Seid gespannt, wie ihr mithilfe von KI nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch eure Kunden nachhaltig beeindrucken kÃķnnt! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstÞtzen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der GesprÃĪche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. ðĐ : peggy@amelung-partners.com ð ImpulsvortrÃĪge CX/ Leadership ð Customer Experience Coaching ð CX Seminare ð Personal Coaching âFolge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ âFolge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners âSchick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:âĶ
1 # 147 Personalisierte Weihnachtskommunikation: Der SchlÞssel zur Kundenbindung â Die emotionalste Zeit des Jahres, ðCX Christmas Serie, Teil 2 46:43
In unsicheren Zeiten kÃķnnen wir als Unternehmen mit emotionaler Kommunikation Sicherheit, Liebe und Zuversicht vermitteln â lasst unsere Worte zu Funken der Hoffnung werden. Weihnachten: Die emotionalste Zeit des Jahres â Wie ihr mit authentischer Kommunikation eure Kunden berÞhrt und Vertrauen schafft In unsicheren Zeiten suchen Menschen nach Marken, die ihnen Sicherheit, Liebe und Zuversicht geben. Weihnachten ist die perfekte Gelegenheit, genau diese Botschaft zu vermitteln. Lasst uns gemeinsam herausfinden, wie emotional starke Kommunikation dabei hilft, euer Unternehmen tief in den Herzen eurer Kunden zu verankern. CX Christmas Serie, Teil 2 Emotionale Weihnachtskommunikation: Warum AuthentizitÃĪt so wichtig ist Fake-Emotionen kÃķnnen schnell enttarnt werden und zerstÃķren das Vertrauen in eure Marke. Stattdessen gilt: Echtheit und AuthentizitÃĪt sind der SchlÞssel zu langfristigen Kundenbeziehungen. Stellt euch vor, eure Botschaften wÃĪren so berÞhrend und persÃķnlich, dass sie eure Kunden tief bewegen und sie auf ganz natÞrliche Weise an euer Unternehmen binden. Kleine Gesten, groÃe Wirkung â So Þberrascht und berÞhrt ihr eure Kunden zur Weihnachtszeit Oft sind es die kleinen, durchdachten Details, die den Unterschied machen. Von personalisierten Nachrichten Þber exklusive Rabatte bis hin zu individuell gestalteten WeihnachtsgrÞÃen â mit liebevollen Gesten zeigt ihr euren Kunden, dass sie euch wichtig sind. Tipps fÞr eure Weihnachtskommunikation: Vermeidet Fake-Emotionen : Verzichtet auf allgemeine, unpersÃķnliche Phrasen. Zeigt stattdessen echte WertschÃĪtzung. Setzt auf AuthentizitÃĪt : Seid ehrlich und lasst eure Werte durch die Kommunikation sichtbar werden. Schafft Mehrwert : Ãberrascht eure Kunden mit kleinen Aufmerksamkeiten, die sie wirklich schÃĪtzen. Warum Emotionen der SchlÞssel zu unvergesslichen Weihnachtsmomenten sind Emotional gebundene Kunden sind die loyalsten. Weihnachten bietet die perfekte Gelegenheit, mit durchdachten, echten Gesten positive Erinnerungen zu schaffen. Diese Verbindung ist es, die Vertrauen und LoyalitÃĪt aufbaut und euer Unternehmen langfristig von anderen abhebt. Taucht mit mir in diese Folge ein und entdeckt, wie ihr eure Kunden mit authentischen Weihnachtsbotschaften tief berÞhrt und langfristig an euch bindet. Die Folge im Detail: 00:00 SchÃķpfungsphase: Zeiten zur positiven NeuschÃķpfung nutzen. 03:30 Meinungsbildung wichtig, Energieverlust durch Nachrichtenverfolgung. 10:11 Individuelle emotionale Reaktionen sind komplex und vielseitig. 11:27 Traditionelle Weihnachtskarten oder digitale Nachrichten Þberlegen? 15:05 Weihnachten verbindet durch gemeinsame Probleme und Traditionen. 18:54 AtmosphÃĪre schaffen, Kunden emotional abholen, Weihnachtsideen. 24:27 PersÃķnliche Ansprache, proaktive Kommunikation, Kundengeschenke. 27:19 WeihnachtsapÃĐro als Dank an treue Lieferanten. 29:52 Soziale Medien: emotionale Postings und Feedback analysieren. 34:55 Mailand: Magisches Flair, Weihnachtsambiente, festliche Dekoration. 37:02 Weihnachtsthema: romantisch, emotional, kundenorientiert, dankbar, interaktiv. 40:04 Emotionale Musik im Weihnachts-Werbespot, verschiedene Varianten. Hier wie versprochen der legendÃĪre Bauli- Werbespot! âŽïļ Bauli-Werbespot 2008 und der Spot in 2020 , dem Covid-Jahr. Emotionen Pur! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstÞtzen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der GesprÃĪche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! ð ðĐ : peggy@amelung-partners.com ð ImpulsvortrÃĪge CX/ Leadership ð Customer Experience Coaching ð CX Seminare ð Personal Coaching âFolge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ âFolge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners âSchick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:âĶ
1 #146 Effiziente Vorbereitung fÞr deine umsatzstÃĪrkste Zeit des Jahres- Weihnachten! ðCX Christmas Serie, Teil 1 28:12
In der ersten Episode unserer dreiteiligen CX Christmas Serie, Teil 1 beleuchtet Peggy Amelung die Bedeutung einer strategischen Weihnachtsplanung im Kundenmanagement. Entdecke, wie du deine Weihnachtsaktionen optimierst , um Kunden nachhaltig zu binden und das GeschÃĪftsergebnis in der umsatzstÃĪrksten Zeit des Jahres zu maximieren. Perfekt fÞr Unternehmer, die ihre Customer Experience zur Weihnachtszeit auf das nÃĪchste Level heben wollen! Peggy teilt praktische Tipps und wertvolle Checklisten, mit denen ihr gezielte MaÃnahmen planen und eure Kunden durch emotionale Erlebnisse beeindrucken kÃķnnt. Denn Weihnachten ist mehr als nur Deko â es ist eine Chance, Vertrauen und LoyalitÃĪt aufzubauen und die Markenbindung zu stÃĪrken. Themen dieser Episode: [00:00] Einleitung: Aktuelle Wetterlage in Barcelona und ihre Bedeutung fÞr das GeschÃĪft. [03:50] Weihnachtszeit â Die umsatzstÃĪrkste Phase des Jahres und was das fÞr eure Strategie bedeutet. [06:55] Effektive Kundenbindungsstrategien zur Weihnachtszeit. [11:53] Gen Z Insights: Warum sie zur Weihnachtszeit bevorzugt offline einkauft. [17:16] Schaufensterdekoration als Wettbewerbsvorteil : MarkenprÃĪsenz und Kundenerlebnisse stÃĪrken. [18:34] Umsatzsteigerung durch emotionale Kundenbindung und effiziente Planung von Weihnachtsaktionen. [22:33] Die Bedeutung von Cyber-Monday-Discounts und wie ihr vorbereitet bleibt. [26:22] Warum emotionale Kundenerlebnisse entscheidend sind , um das GeschÃĪftsergebnis im Dezember zu steigern. Warum reinhÃķren? Weihnachten bietet eine einmalige Gelegenheit, durch authentische, emotionale Kommunikation und gezielte Aktionen das Vertrauen eurer Kunden zu gewinnen und Umsatzpotenziale auszuschÃķpfen. HÃķre jetzt rein und lasse dich inspirieren, wie du die festliche Saison fÞr den Aufbau starker Kundenbeziehungen nutzen kannst. ðïļâĻ Keywords: Customer Experience, Weihnachten, emotionale Kundenbindung, Umsatzsteigerung, Weihnachtsaktionen, CX Christmas Serie, Peggy Amelung, Gen Z, Cyber Monday, Schaufensterdekoration, strategische Planung Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstÞtzen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der GesprÃĪche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! ð ðĐ : peggy@amelung-partners.com ð ImpulsvortrÃĪge CX/ Leadership ð Customer Experience Coaching ð CX Seminare ð Personal Coaching âFolge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ âFolge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners âSchick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:âĶ
"DarÞber zu grÞbeln, welches Bett das Beste ist, kann ebenso ermÞdend sein, wie das schlechte Bett, das man ersetzen will!" Kundenbindung entsteht nicht durch Zufall. Es gibt SchlÞsselmomente in der Customer Journey, die das gesamte Kauferlebnis beeinflussen. Peggy Amelung, die Podcast-Hostin, teilt persÃķnliche Einblicke und diskutiert, wie sich die traditionelle Einkaufsmethode im Zeitalter von Online- und Hybrid-EinkÃĪufen verÃĪndert hat. Wir beleuchten die Phasen der Customer Journey â von der Bewusstseinsphase Þber den Kauf bis hin zur Kundenbindung â und wie entscheidend jeder Touchpoint fÞr ein positives Kundenerlebnis ist. Freut euch auf praxisnahe Tipps zur Verbesserung der Customer Experience und inspirierende Geschichten. Bleibt dran und erfahrt, wie nahtlose Verbindungen zwischen Online- und Offline-Erlebnissen langfristige Kundenbindung schaffen kÃķnnen. Viel Spaà beim ZuhÃķren! Das ist eine Praxisfolge! Kaufphase Die Bedeutung eines reibungslosen Kaufs und wie hohe Kundenzufriedenheit erreicht werden kann. Post-Purchase-Phase Warum die QualitÃĪt der Lieferung und die Geschwindigkeit des Kundensupports so wichtig sind. Kundenbindungsphase Der SchlÞssel zur LoyalitÃĪt â mache deine Kunden zu Botschaftern! Qualtrics-Analyse Wie 21% der Befragten Þber schlechte Erfahrungen im Post-Purchase-Support berichteten und was wir daraus lernen kÃķnnen. Customer Journey Mapping Warum es so crucial ist, Emotionen, BedÞrfnisse und Schmerzpunkte in der Customer Journey zu identifizieren und zu verbessern. Freut euch auf die Details: â Peggy Amelung [00:02:35 â 00:03:02] VerÃĪnderte Einkaufsgewohnheiten: "FrÞher hat man einen Katalog zu Hause gehabt, hat sich eventuell in der Familie oder im Freundeskreis ausgetauscht und hat sich dann fÞr ein Design entschieden, ist dann ins MÃķbelhaus gefahren, hat da mal Probe gesessen, die MaÃe genommen und ist entweder selbst aufgeladen, das MÃķbelstÞck, oder es wurde dann auch direkt geliefert nach Bestellzeit und Modell." 00:00 VerÃĪnderungen und Herausforderungen in der MÃķbel-Kundenreise. 07:03 Hohe Kundenanforderungen und Zahlungsbereitschaft fÞr Beratung. 09:09 Hoteliers lieben Schlaf und gestalten Moodboards dafÞr. 14:01 Exzellenter Service, vor Ort Matratze gekauft. 17:20 Angebot erhalten, Begeisterung gedÃĪmpft, Kauf trotzdem entschieden. 19:26 Von unpersÃķnlich zu aufmerksam: VerkÃĪuferin beeindruckt Kunden. 21:44 Lichtblick gesehen, freue mich auf Ergebnis. 26:08 Kommunikation und Feedback sind entscheidend fÞr Kundenbindung. 28:44 Shopping Customer Journey: Kundenerlebnis analysieren und optimieren. 31:47 Wichtige Phase: Kundenerfahrung und Retention optimieren. 35:06 Kundenbindung durch gute Shopping-Erfahrungen verbessern. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstÞtzen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der GesprÃĪche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! ð ðĐ : peggy@amelung-partners.com ð ImpulsvortrÃĪge CX/ Leadership ð Customer Experience Coaching ð CX Seminare ð Personal Coaching âFolge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ âFolge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners âSchick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:âĶ
In der neuesten Episode widmen wir uns einem entscheidenden Aspekt der Kundeninteraktion: dem Recency-Effekt . Peggy erlÃĪutert ausfÞhrlich, warum der letzte Eindruck, den ein Kunde erhÃĪlt, oftmals ausschlaggebend dafÞr ist, ob er dem Unternehmen, ob er/sie wiederholt kauft und treu bleibt oder nicht. Dabei werfen wir einen Blick auf verschiedene Branchen und analysieren detailliert, wie dieser Effekt sowohl positiv als auch negativ das Kundenerlebnis beeinflussen kann. Ob es um problematische RÞckgabeprozesse im E-Commerce, reibungslose AblÃĪufe in der Finanzbranche oder Herausforderungen im Zahlungsprozess der Gastronomie geht â Peggy zeigt anhand realer Beispiele, wie wichtig der letzte Eindruck tatsÃĪchlich ist. Besonders spannend wird es, wenn Peggy zum Schluss eine erstaunlich einfache, aber revolutionÃĪre Technik vorstellt, die den letzten Eindruck und damit die gesamte Customer Experience nachhaltig verbessern kann. Diese Folge bietet wertvolle Erkenntnisse und konkrete Handlungsanweisungen, die Unternehmen nicht verpassen sollten. 05:01 Konsistenz in der Kundenerfahrung fehlt, oft endet Interaktion negativ, was Kundenzufriedenheit und Empfehlungen beeintrÃĪchtigt. 09:15 Erster Eindruck wichtig, Pflege und ÃĪuÃere Erscheinung entscheidend; Potenzial bei langfristiger Kundenbindung noch nicht ausgeschÃķpft. 11:33 Ursachen fÞr schlechte Bewertung analysieren, Fokus auf letzten Eindruck und emotionalen Abschluss legen. 16:10 Zahlungsprozess in Restaurants bei besonderen Events oft herausfordernd. 18:45 Abschluss von B2B-Projekten und Partnerschaften ebenso feierlich und bedacht behandeln wie den Anfang, um Potenzial auszuschÃķpfen. Kontaktpunkte analysieren. 24:32 Regency-Effekt: Emotionales Erlebnis durch Cliffhanger bei Netflix-Serien. 27:55 Kundenerlebnis durch kraftvollen Abschluss stÃĪrken; nÃĪchste Folge: Shopping Customer Journey Unterschiede. 28:55 Podcast teilen fÞr besseres Kundenerlebnis und Inspiration. Bleib dran und tuning deine Customer Experience auf das nÃĪchste Level! Stay tuned for your customers! ð P.S.: Vergiss nicht, den Podcast zu abonnieren, um keine zukÞnftige Episode zu verpassen! ð§âĻ Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstÞtzen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der GesprÃĪche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. CONTACT ðĐ : peggy@amelung-partners.com ð ImpulsvortrÃĪge CX/ Leadership ð Customer Experience Coaching ð CX Seminare ð Personal Coaching âFolge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ âFolge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners âSchick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:âĶ
Peggy Amelung: "Und was passiert, wenn du die Komfortzone verlÃĪsst?" Anett Jedlicka: "Dann passiert das Unerwartete! Aber das Beste kommt erst nochâĶ" In dieser Episode von CX TUNING HACKS dreht sich alles um das Verlassen der Komfortzone und die transformative Kraft, die darin liegt. Annett Jedlitschka , verantwortlich fÞr die IT und Operative Prozesse bei Pikebrothers , einem erfolgreichen Familienunternehmen. Ausserdem NLP und Trauercoach. Sie teilt heute ihre Erfahrungen mit VerÃĪnderungen am Beispiel von Crossfit, beim Sprechen vor der Kamera und wie sie italienisch mit Duolingo lernt â alles Mittel, um sich Herausforderungen zu stellen und Þber sich hinauszuwachsen. Aber welches Þberraschende Erlebnis hat Anett dazu inspiriert, stÃĪndig ihre Grenzen zu Þberschreiten und was waren die grÃķÃten VerÃĪnderungen, die daraus resultierten? Bleib dran, um diese spannende EnthÞllung zu hÃķren! Im Detail: 00:00 Steckst fest? Entdecke VerÃĪnderungen und erreiche mehr! 04:47 KI nutzen und Tools runterladen, umgestresst. 09:16 Komfortzone verlassen bringt Wachstum und AdrenalinausstoÃ. 15:48 Lerneifer schwindet, Motivationshilfe nÃķtig, weiterzumachen. 19:11 Positiv denken, kleine Schritte gehen, Selbstlob wichtig. 20:00 Zu groÃe Ziele fÞhren zu Panikzone. 24:30 SelbstwertgefÞhl gestiegen, neue Herausforderungen angenommen, bereichernd 28:12 Ganzheit aus KÃķrper und mentaler StÃĪrke. AgilitÃĪt. 31:20 Community-Feeling und Austausch zwischen unterschiedlichen Altersgruppen. 35:40 Fitness und Motivation helfen, TeamverÃĪnderungen umzusetzen. 39:05 Kleine Komfortzonen-Herausforderungen steigern ich Vertrauen. 42:39 Verlasse Komfortzone, Welt wird positiver zu dir. 44:04 Fokussiere auf Ergebnis, nicht auf den Prozess. 47:24 NÃĪchste Folge: Customer Experience und VerÃĪnderung starten. Stay tuned for your Customers ð HÃķr auch gern in die Episode: Lerne wirksame Kundenbindung am Beispiel des Crossfit Konzeptes. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstÞtzen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der GesprÃĪche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! ð ðĐ : peggy@amelung-partners.com ð ImpulsvortrÃĪge CX/ Leadership ð Customer Experience Coaching ð CX Seminare ð Personal Coaching âFolge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ âFolge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners âSchick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:âĶ
ðGenerative KI begeistert 43% der Kunden und wird die Interaktion mit Unternehmen verÃĪndern. Auf âCX Tuning Hacksâ diskutiert Peggy Amelung zukÞnftige Szenarien und die Bedeutung der kontinuierlichen Anpassung an neue Technologien. Bleibt dran fÞr mehr! Freu dich auf spannende Diskussionen Þber mÃķgliche Zukunftsszenarien der KI, von Stagnation Þber lineares und exponentielles Wachstum bis hin zur Superintelligenz. Wir werden darÞber sprechen, wie du und dein Unternehmen die Entwicklung aktiv mitgestalten und die Potenziale dieser Technologie voll ausschÃķpfen kÃķnnen. Ein besonderes Highlight wird die âCX Story der Wocheâ sein, in der ich dir eine persÃķnliche Geschichte darÞber erzÃĪhle, wie ich als Kunde fÞr ein GeschÃĪft in Barcelona die Extrameile gegangen bin. Und verpasse nicht unsere Reflexion darÞber, wie wichtig es ist, sich stÃĪndig weiterzuentwickeln und welche Rolle KI in der modernen Customer Experience spielt. Bleib dran, es wird eine aufregende und informative Folge. Los geht's! 00:00 KI Þbernimmt Arbeit, fÃķrdert kreative Unternehmensbeteiligung. 07:30 AI kÃķnnte bahnbrechend unser Leben verÃĪndern. 10:22 AI-Twins kÃķnnen in allen Lebensbereichen unterstÞtzen. 12:26 Verwendung von AI-Twin mit SOP und Prompts. 18:25 56% FÞhrungskrÃĪfte erkunden neue generative KI-Anbieter. 22:05 Geduldig sein, Werkzeuge verstehen, klein anfangen, wachsen. 23:52 Fortbildung in Berlin, Kundentreue-Story. 29:41 Erfolg erfordert Komfortzonen-Verlassen und Experimente mit KI 31:03 Freue mich auf Herbst und deine Bewertung. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstÞtzen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der GesprÃĪche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! ð ðĐ : peggy@amelung-partners.com ð ImpulsvortrÃĪge CX/ Leadership ð Customer Experience Coaching ð CX Seminare ð Personal Coaching âFolge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ âFolge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners âSchick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:âĶ
In dieser Episode setzt sich Peggy Amelung ernsthaft mit ihren Erfahrungen mit dem Parkservice aparcandgo am Flughafen von Barcelona auseinander. Sie schildert detailliert, wie die Kombination aus menschlichem Touch und einem hybriden Customer Service die Kundenerfahrung maÃgeblich verbessern kann. Doch dies ist nur der Anfang â Peggy teilt auch eine tiefgreifende Analyse Þber die negativen Folgen eines EigentÞmerwechsels in einer Autowerkstatt, die sie genutzt hat. Was wurde vernachlÃĪssigt und welche Lehren kÃķnnen daraus gezogen werden, um ÃĪhnliche Fehler in der Zukunft zu vermeiden? Bleib dran, um tiefere Einblicke in die wesentliche Rolle der ZuverlÃĪssigkeit und Menschlichkeit im Kundenservice zu gewinnen. Du erfÃĪhrst Details Þber: Einfachheit und Komfort des Services Zusatzleistungen: Reparaturen, AutowÃĪschen, Ãlwechsel Effizienter Shuttle-Service Kundenorientierung und Vision des Unternehmens Bedeutung der Customer Experience HÃĪufigkeitsbelohnung und deren Gestaltung Hybrider Customer Service/Customer Experience: Kombination von digitalem und persÃķnlichem Kontakt Bedeutung des "Human Touch" in der Kundenkommunikation Warnung vor der Konkurrenz durch kÞnstliche Intelligenz 00:00 Leben nicht wie geplant, aber Ziele erreicht. 04:02 Teilt, akzeptiert, feiert, lebt, bleibt, erholt, gebt Gas. 09:14 Unzufrieden und gestresst, doch GlÞck mit aparcandgo. 13:18 Aparcandgo in Barcelona: Shuttle, CafÃĐ, Begeisterung. 15:46 Unternehmen braucht Vision und kundenzentrierte Strategien. 19:49 Kommunikation mit Menschen statt kÞnstlicher Intelligenz lernen. 24:29 Hybrideservice: Kundeninteraktion personal und digital wichtig. 26:04 Angebot direkt angefordert, Mitarbeiter vor Ort bestÃĪtigt. 29:43 Kurs Customer Experience, Salutogenese, Kundenbegeisterung auf Homodea Platform. Stay tuned for your customers ð Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstÞtzen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der GesprÃĪche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! ð ðĐ : peggy@amelung-partners.com ð ImpulsvortrÃĪge CX/ Leadership ð Customer Experience Coaching ð CX Seminare ð Personal Coaching âFolge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ âFolge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners âSchick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:âĶ
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