#38 Cliente Cast – O Futuro Do Customer Success - Com Dan Steinman Cliente Cast podcast

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How To Replace A $100,000+ Salary Within 6 MONTHS Through Buying A Small Business w/ Alex Kamenca & Carley Mitus 57:50

52 weeksที่แล้ว57:50

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Alex (@alex_kamenca) and Carley (@carleymitus) are both members of our Action Academy Community that purchased TWO small businesses last thursday! Want To Quit Your Job In The Next 6-18 Months Through Buying Commercial Real Estate & Small Businesses? 👔🏝️ Schedule A Free 15 Minute Coaching Call With Our Team Here To Get "Unstuck" Want to know which investment strategy is best for you? Take our Free Asset-Selection Quiz Check Out Our Bestselling Book : From Passive To Passionate : How To Quit Your Job - Grow Your Wealth - And Turn Your Passions Into Profits Want A Free $100k+ Side Hustle Guide ? Follow Me As I Travel & Build: IG @brianluebben ActionAcademy.com…

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#38 Cliente Cast – O futuro do Customer Success - com Dan Steinman

5 ปีที่แล้ว 38:29

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Neste episódio recebemos uma das pessoas que ajudou a construir o que é Customer Succes no mundo, Dan Steinman, do Gainsight. André Scaff bateu um papo bem legal com ele sobre a história e o futuro do Customer Success no mundo.

Uma conversa cheia de aprendizados com esse ícone do CS mundial.

Se você nunca ouviu falar do Dan, pode conferir o livro que ele escreveu sobre CS link do livro aqui e seguir ele no Linkedin.

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In this episode we interviewed one of the people who helped to build what Customer Success is today. Dan Steinman from Gainsight. Andre Scaff had a really nice talk about the history and the future of Customer Success.

A very insightful conversation with a lot of learning from the Customer Success legend.

If you have never heard of Dan, you can check his book Link Here and follow him on Linkedin.

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61 ตอน

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#38 Cliente Cast – O futuro do Customer Success - com Dan Steinman

published 5 ปีที่แล้ว

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Neste episódio recebemos uma das pessoas que ajudou a construir o que é Customer Succes no mundo, Dan Steinman, do Gainsight. André Scaff bateu um papo bem legal com ele sobre a história e o futuro do Customer Success no mundo.

Uma conversa cheia de aprendizados com esse ícone do CS mundial.

Se você nunca ouviu falar do Dan, pode conferir o livro que ele escreveu sobre CS link do livro aqui e seguir ele no Linkedin.

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In this episode we interviewed one of the people who helped to build what Customer Success is today. Dan Steinman from Gainsight. Andre Scaff had a really nice talk about the history and the future of Customer Success.

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61 ตอน

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#61 Cliente Cast – De o seu feedback ao cliente Cast 5:24

5 yearsที่แล้ว5:24

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5:24

Olá, neste episódio nos reunimos para dar um recado bem importante e pedir uma ajuda para você que acompanha semanalmente o Cliente Cast s2. Link da pesquisa > bit.ly/clientecast61

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#60 Cliente Cast – Por dentro da operação da Cheftime - com Daniella Mello 48:14

5 yearsที่แล้ว48:14

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48:14

Neste episódio Scaff conversou com Daniella Mello, CEO da Cheftime, ela nos trás um pouco de como a Cheftime vem ganhando força colocando o cliente no centro. Você vai entender também o que é sucesso para o cliente da Cheftime e como eles estão lidando com o momento atual de pandemia e várias dicas praticas. Papo imperdível. Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br Dica da Dani > amzn.to/2YTlaVN | Dica do Scaff > www.producttalk.org/…

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#59 Cliente Cast – Revolucionando o mercado de restaurantes no Brasil - com Otávio Giannotti da Goomer 51:00

5 yearsที่แล้ว51:00

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51:00

Nesse episódio Edu e Scaff receberam Otávio Gianotti, Coordenador de Customer Success na Goomer, uma empresa que leva a tecnologia para bares e restaurantes. Diante da pandemia do COVID-19, a Goomer se viu em grande risco por conta do impacto causado no setor alimentício, mas conseguiu rapidamente alterar toda a estratégia para 2020, e entendendo a fundo a dor de seus clientes, reinventar a forma como lhes atendia, gerando números de fato impressionantes. Uma história inspiradora e cheia de dicas práticas! Dica do Scaff > bit.ly/DicaScaff59 | Dica do Edu > bit.ly/DicaEdu59 | Dica do Otávio > bit.ly/DicaOtavio59…

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#58 Cliente Cast – Job to be Done - com Sérgio Schuler 37:23

5 yearsที่แล้ว37:23

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37:23

Nesse episódio o Edu e o Scaff receberem Sérgio Schuler, Product Manager da re:ceeve e especialista no tema Jobs to be Done. - O que significa esse termo? - Como mapear as JTBD de seus clientes? - JTBD pode substituir personas? Essas e muitas outras perguntas foram respondidas nesse papo, cheio de dicas bem práticas. Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br Link para o curso do Sérgio: productcrafters.com.br Cupom de desconto: clientecast Dicas do Sérgio > bit.ly/DicaSergio1 > bit.ly/DicaSergio2 > bit.ly/DicaSergio3 | Dica do Scaff > bit.ly/DicaScaff58…

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#57 Cliente Cast – Por dentro da Operação da James Delivery - com Lucas Cheschin 40:01

5 yearsที่แล้ว40:01

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40:01

Neste papo você vai ouvir o 3º episódio da série Por dentro da operação, e dessa vez Bento e Robs conversaram com Lucas Cheschin, CEO da James Delivery, a primeira empresa de Delivery de tudo no Brasil, uma empresa em rápido crescimento e de alto impacto. Veremos um pouco sobre como funciona a operação da James, como os consumidores mudaram ao longo dos anos e várias dicas sobre empreendedorismo. Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br Dica da Robs > bit.ly/refreshyourcx | Dica do Lucas > https://bit.ly/DicadoLucas | Dica do Bento > bit.ly/DicadoBentoep57…

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#56 Cliente Cast – Como transicionar de CS para produto - Com Alexandre Beirith 1:01:14

5 yearsที่แล้ว1:01:14

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1:01:14

No papo de hoje Vinicius Bento e André Scaff, conversaram com Alexandre Beirith sobre a transição entre carreira de CS e Produto. Alexandre contou pra gente como foi todo o preparatório para transição, como ele pensou que a área de produto seria um próximo passo interessante para carreira e contou um pouco como tem sido seus primeiros meses como Product Manager. Dica do Scaff > bit.ly/Dica1Scaffep56 > bit.ly/Dica2Scaffep56 | Dica do Beirith > bit.ly/DicaBeirith > svpg.com > productbackstage.com.br | Dica do Bento > sorteio-kit-cs-cx-indecx.contato.site > bit.ly/Dica2bentoep56…

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#55 Cliente Cast – CX no Agronegócio da BASF - Com Juliana Grunwald 34:11

5 yearsที่แล้ว34:11

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34:11

Neste episódio Scaff e Robs bateram um papo muito bacana com a Juliana Grunwald que já passou pelas áreas de CS e CX da Resultados Digitais, Vtex, 99 e agora está na gigante BASF com mais de 150 anos de história. Você vai ouvir neste papo as principais dificuldades de implantar CX em mercados tradicionais, jornada de cliente e várias dicas e insights sobre a estrutura de Customer Experience no Agronegócio. Dicas >> bit.ly/DicadoScaff55 | Pesquisa > http://marketing.saleshackers.com.br/customer-success-benchmark-brasil…

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#54 Cliente Cast – CS e CX na indústria da moda e hardwares - Fernanda Macário 46:34

5 yearsที่แล้ว46:34

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46:34

O papo dessa semana contou com um assunto bastante diferente. Robs e Edu receberam a Fernanda Macário, Head de CX na Audaces, uma empresa global, líder no mercado de software e hardware para o segmento de moda. Para quem está acostumado com o tema CS e CX em SaaS B2B, dessa vez conversamos sobre um mercado super tradicional e iniciativas disruptivas que a empresa está promovendo. Se você atua com hardware, indústria ou segmentos diferentes de software e tecnologia, vale muito ouvir esse papo. E se ficou curioso, vale ouvir também! Dica da Robs: https://bit.ly/sorteio-12-kits-cx-cs | Dica do Edu >> https://bit.ly/DicadoEdu | Dica da Fe >> https://bit.ly/DicadaFeep54…

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#53 Cliente Cast – Carreira em Customer Success. Um passeio pelas diferentes funções da operação 48:11

5 yearsที่แล้ว48:11

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48:11

Nesse episódio com o time completo do Cliente Cast, você vai conhecer mais sobre as funções encontradas atualmente nas principais operações de Customer Success. São 12 diferentes papeis com diferentes perfis e habilidades, mas algo em comum, o foco no sucesso do cliente. Se você está chegando agora nesse universo, ou planejando a sua carreira, esse papo irá te ajudar.…

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#52 Cliente Cast - Revolução Digital - do Tinder à L´oreal - com Andrea Iorio 48:12

5 yearsที่แล้ว48:12

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Nesse episódio a Robs e o Edu receberam o Andrea Iorio, empreendedor, palestrante, autor de livro e com passagem pelo Groupon, L´oreal e Tinder. Em um papo super descontraído e divertido abordaram o tema revolução digital e como empresas como o Tinder, que entrou com os dois pés na porta, conseguem revolucionar diversos fatores de nossas vidas, e no outro extremo como empresas historicamente tradicionais como a L´oreal, enfrentam os desafios dessa revolução. Nesse papo você vai descobrir que nem todo churn é ruim! Dá o play para ouvir! Dica do Andrea >> bit.ly/DicaAndreaep52 | Dica da Robs >> bit.ly/dicaRobsep52…

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#51 Cliente Cast – A Rotina do time de Suporte ao Cliente - com Gilberto Vieira 36:10

5 yearsที่แล้ว36:10

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Nesse papo a Robs e o Edu receberam o Gilberto Vieira (Giba) da Loupen para nos contar como funciona o dia a dia da operação de suporte ao cliente. Conheça o perfil do profissional, métricas de sucesso, contribuição na entrega de sucesso ao cliente e outras curiosidades sobre essa operação tão importante nas empresas. Dica do Giba >> bit.ly/DicaGibaep51 | Dica da Robs >> bit.ly/DicaRobsep51…

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#50 Cliente Cast – Por dentro da Operação da Involves - com Arthur Fabris 32:33

5 yearsที่แล้ว32:33

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No papo de número #50 do Cliente Cast, Robs - Roberta Silva e Vinicius Bento falaram com Arthur Vicente Fabris , Coordenador de Customer Success na Involves , uma empresa que já trabalha com CS a bastante tempo e tem muito aprendizado para compartilhar. Atuando em mais de 20 países, possuem uma cultura que pode te ajudar a ter vários insights para a sua operação. Dica da Robs >> bit.ly/DicaRobsep50 | Dica do Arthur >> bit.ly/DicaArthurep50 | Dica do Bento >> bit.ly/DicaBentoep50…

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#49 Cliente Cast – Por dentro da Operação da ContaAzul - com Daniele Yokoyama 32:27

5 yearsที่แล้ว32:27

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32:27

Neste papo, Robs - Roberta Silva e Vinicius Bento trocaram uma ideia com Daniele Yokoyama , Head de CS da Conta Azul , sobre o momento atual em que vivemos e como a empresa tem enfrentado e tentado superá-lo, além de como a empresa está estruturada para entregar sucesso aos seus clientes. Papo imperdível! Dica da Robs >> www.csxweek.com.br | Dica da Dani >> bit.ly/DicaDaniep49 | Dica do Bento >> bit.ly/DicadoBentoep49 ----- Se quiser trocar ideias e conhecimento, além de Daniele Yokoyama, a operação de Sucesso do Cliente para dono de negócios conta com Tata Ribeiro na coordenação de estratégias de ativação e engajamento, a Karina Iocca na coordenação de estratégias de retenção e expansão, e o Guilherme Beulke na gestão de voz do cliente. https://www.linkedin.com/in/daniele-yokoyama/ https://www.linkedin.com/in/ta%C3%ADsa-ribeiro-5417a933/ https://www.linkedin.com/in/karinaiocca/ https://www.linkedin.com/in/guibeulke/…

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#48 Cliente Cast – PODs, a estrutura focada no cliente - com Renata Centurion 36:02

5 yearsที่แล้ว36:02

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36:02

Nesse episódio o Edu recebeu a Renata Centurion, da Winning by Design, e o papo foi sobre um tema bastante novo por aqui, que é o modelo de trabalho em PODs. Como subdividir a sua operação, utilizando todos os seus times e criar um modelo de atuar que pode trazer inúmeros benefícios para a sua empresa, seu time e principalmente, seus clientes!…

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#47 Cliente Cast – A opinião do seu cliente e o fortalecimento de sua marca - com Eduardo Muller 46:21

5 yearsที่แล้ว46:21

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Nesse episódio o Edu e o Scaff conversaram com um especialista em reviews de softwares, Eduardo Muller, Founder e CEO da B2B Stack, um marketplace com avaliações de mais de 15 mil softwares. Eles conversaram sobre a importância e benefícios para as empresas que incentivam seus clientes a avaliarem o seu produto, e como isso pode impactar no crescimento do negócio, além de várias outras curiosidades. Dica do Edu >> bit.ly/DicadoEduep47…

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#46 Cliente Cast – Treinando sua equipe - com João Fernandes 38:18

5 yearsที่แล้ว38:18

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No papo desse semana, a Robs e o Scaff conversaram com o João, Coordenador de Customer Success na Geekhunter sobre a figura do treinador dentro das empresas e a relação com a liderança de cada time, tipos de treinamento, como medir resultado da equipe pós treinamento e um monte de outras coisas legais. Um papo bem interessante para você pensar em como vai escalar o aprendizado dentro do seu time. Dica do Scaff >> bit.ly/DicadoScaffep46 | Dica da João >> bit.ly/DicadoJoaoep46 | Dica da Robs >> bit.ly/DicadasRobsep46…

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#45 Cliente Cast – Tendências de Customer Experience - com Rogério Perez 37:01

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Neste episódio Robs e Scaff conversaram novamente com o diretor LATAM de CS da Zendesk, Rogério Perez, que dessa vez trouxe um apanhado de dicas sobre Customer Experience e tendências sobre o assunto. Entenda qual a diferença de CS e CX, quais empresas são referência e várias dicas sobre o assunto neste papo mega rico. Dica do Scaff >> bit.ly/dicaScaffep45 | Dica da Rogério >> bit.ly/dicaRogerioep45…

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#44 Cliente Cast – Financial Success - com Luis Rodrigues 36:22

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O financeiro pode ser mais que pagar e receber boletos! No episódio dessa semana a Robs e o Edu falaram com Luis Felipe Rodrigues, CFO da Zygo e especialista em estratégias financeiras, relação de métricas e planos de ação entre a área financeira e a de sucesso do cliente, como começar, como lidar com crises e muito mais! Dica do Edu > bit.ly/Dicaeduep44 Dica da Robs > bit.ly/dicaRobsep44…

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#43 Cliente Cast – Dicas para se recolocar no mundo de CS e CX - com Micaela Burcatovsky 50:21

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Neste episódio Bento e Scaff conversaram com a coordenadora de Customer Success da Kenoby, Micaela Burcatovsky que trouxe várias dicas para você que está buscando entrar na área de CS/CX e quer melhorar o CV e a abordagem nos processos seletivos. Também falaram bastante sobre a visão do contratador, o que ele busca e onde encontrar os melhores talentos. Dica do Scaff >> bit.ly/dicaScaffep43 | Dica da Micaela >> bit.ly/dicaMicaep43 | Dica do Bento >> bit.ly/dicaBento43…

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#42 Cliente Cast – 1 ano de Cliente Cast 54:53

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Um ano da história do Cliente Cast resumido nesse emocionante papo entre os 4 fundadores e apresentadores. Descubra o impacto na vida e carreira deles e de alguns dos nossos ouvintes. Qual episódio mais marcante para cada um? O que aprenderam, evoluíram e mudaram do primeiro episódio até aqui? Dá o play e acompanhe essa história!…

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#41 Cliente Cast – Negócios de impacto em meio à Pandemia - com Jim Nicholson 34:58

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Essa semana André Scaff e Edu Tavares falam com Jim Nicholson, VP de Operações na Loadsmart, para entender um pouco como a indústria da logística está lidando com a crise do Covid-19 e mantendo o alto nível de serviços a seus clientes . Foi uma oportunidade incrível de entender um pouco mais desse mercado tão diferente e diferentes maneiras de gerenciar clientes. No final a mensagem é sempre a mesma, foco em entregar resultados incríveis para seus clientes e seja a ponte de ajuda para que consigam superar esse crise. Dica da Edu > bit.ly/dicaeduep41 | ___ This week André Scaff and Edu Tavares talked to Jim Nicholson, VP of Operations at Loadsmart, to understand how the logistic industry is dealing with the covid-19 crisis and still delivering an amazing service to their customers. It was an amazing opportunity to get to know a completely different market and a different way of managing customers. In the end the message is always the same, focus on delivering outstanding results to your customers and help them get over this crisis.…

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#40 Cliente Cast – Inadimplência - com Vitor Freitas 36:44

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No papo de numero 40, Bento e Robs falaram com Vitor Freitas , head de CS para micro e pequenas empresas na TOTVS (uma das maiores empresas de tecnologia da America Latina). Neste papo falaram sobre inadimplência, como a área de CS pode ajudar a empresa neste tema e quais técnicas podemos usar para evitar que seu cliente deixe de pagar. Dica da Robs > bit.ly/dicarobsep40 | Dica do Vitor > bit.ly/dicavitorep40 | Dica da Robs > https://bit.ly/dicabentoep40 |…

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#39 Cliente Cast – Coronavírus e Experiência do Cliente - adaptando estratégias - com Rogério Perez 31:28

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Dessa vez, Robs e o Bento falaram com Rogerio Perez , Diretor Latam de Customer Success na Zendesk. Os 3 bateram um papo sobre experiência do cliente relacionado ao momento atual que estamos vivendo. O que eles falaram: - Como manter o time engajado mesmo a distância; - Quais estratégias de CX são recomendadas para momentos assim; - Como a Zendesk tem feito para ajudar seus clientes. E Muito mais. Dica do Bento > Aqui Dica do Rogerio > Aqui Dica da Robs > Aqui…

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#38 Cliente Cast – O futuro do Customer Success - com Dan Steinman 38:29

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Neste episódio recebemos uma das pessoas que ajudou a construir o que é Customer Succes no mundo, Dan Steinman, do Gainsight. André Scaff bateu um papo bem legal com ele sobre a história e o futuro do Customer Success no mundo. Uma conversa cheia de aprendizados com esse ícone do CS mundial. Se você nunca ouviu falar do Dan, pode conferir o livro que ele escreveu sobre CS link do livro aqui e seguir ele no Linkedin . ------------- In this episode we interviewed one of the people who helped to build what Customer Success is today. Dan Steinman from Gainsight. Andre Scaff had a really nice talk about the history and the future of Customer Success. A very insightful conversation with a lot of learning from the Customer Success legend. If you have never heard of Dan, you can check his book Link Here and follow him on Linkedin .…

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#37 Cliente Cast – Customer Marketing - com Mayra Bischof 41:41

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Afinal, o que é Customer Marketing? E deve ficar dentro de CS ou de Marketing? Essas perguntas e muitas outras foram respondidas pela Mayra, uma das pioneiras nesse tema no Brasil em um papo cheio de curiosidades com o Edu e o Scaff! Dica do Edu > https://bit.ly/dicadoeduep37 > Dica do Scaff > https://bit.ly/dicadoscaffep37…

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#36 Cliente Cast – Employee Success - com André Denófrio 47:20

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Neste papo Bento e Scaff falaram com a lenda vida do CS no Brasil, André Denófrio! Falamos muito sobre o Sucesso do Colaborador, como preparar o time que precisa pensar no sucesso do cliente, quando é hora de criar hierarquia dentro do time, metas individuais. Um papo super aberto sobre colaborador, liderança no universo de Customer Success. Dicas do episódio Dica Scaff >>> http://bit.ly/dicascaffep036 <<< Dica Bento >>> http://bit.ly/dicabendo036 <<< Dica Denófrio 1 >>> http://bit.ly/dicaandre1 <<< Dica Denófrio 2 >>> http://bit.ly/dicadenofrio2 <<<…

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#35 Cliente Cast – Mulheres de Sucesso 49:35

5 yearsที่แล้ว49:35

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49:35

Neste episódio a Robs conversou com a Lilian Oliveira, Luciana Teles e Mariana Assis sobre como é ser mulher no mercado de trabalho, quais os preconceitos enfrentados todos os dias, quais barreiras ela estão quebrando, como é a visão dos "perrengues" lá fora e muitos outros temas polêmicos. Um papo super aberto e recomendado a todos!…

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#34 Cliente Cast – Pensando no Cliente desde a criação do produto - com Alexandre Spengler 40:48

5 yearsที่แล้ว40:48

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40:48

Neste episódio, Scaff e Robs conversam com Alexandre Spengler , Head de produto B2B (PJ) do Nubank e Podcaster do Product Backstage . No papo ele nos trouxe toda sua experiência de anos trabalhando com desenvolvimento de produtos e principalmente, como colocar o cliente no centro, antes mesmo da concepção do produto. Um papo incrível!! Dicas Robs >>> http://bit.ly/aeuacreditolivro <<< Dica Spengler >>> http://bit.ly/Inspiredlivro <<< Dica Scaff >>> https://www.producttalk.org/ <<<…

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#33 Cliente Cast – O HYPE do Customer Success - com Diego Azevedo 49:14

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Neste papo, Bento e Scaff falaram com Diego Azevedo, Founder do CS Academy sobre o HYPE do Customer Success. É só moda? Será que a profissão vai deixar de ter relevância? Como podemos levar para um novo nível o Customer Success? Essas e outras perguntas foram debatidas neste papo mega divertido. Dicas: Diego deu a dica do livro 'Pipeline de Liderança'. Scaff deu a dica >> https://www.youtube.com/watch?v=aIAbNeqn9K8 <<…

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#32 Cliente Cast – Como o jurídico impacta na experiência do seu cliente - com Sergio Cemin 47:59

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No episódio dessa semana, Bento e Robs bateram um papo bem diferente no que se refere a experiência do cliente. A experiência positiva do cliente com a empresa e o produto não precisa dar uma pausa, ou uma quebra, na hora de assinar aquele contrato com letras miúdas cheio de "juridiquês". O convidado, advogado especialista Sergio Cemin, fala sobre Legal Design e Visual Law, técnicas que estão chegando ao mercado nacional, e internacional, trazendo o design para a área jurídica. Ele explica o que é e como essas técnicas podem ajudar a melhorar a experiência do cliente, como pode afetar o entendimento dos contratos padrões e da LGDP (Lei Geral de Proteção de Dados) que vem por aí... Exemplo de contrato Visual Law >>>>> http://bit.ly/contratolegaldesign <<<<<…

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#31 Cliente Cast – Escalando uma operação de Customer Success - com Emilia D'anzica 29:05

5 yearsที่แล้ว29:05

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No segundo episódio em inglês do Cliente Cast, o Scaff e o Edu receberam uma das maiores referências de nosso mercado, Emilia D'anzica, sócia da Winning by Design. Nesse papo ela nos contou como tem ajudado diversas operações de vendas e customer success a desenharem e estruturarem seus processos e playbooks, preparando essas empresas para escalarem suas operações com sucesso.…

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#30 Cliente Cast – O papel de uma Executive Business Partner - com Renee Sturcq da Movidesk 36:27

5 yearsที่แล้ว36:27

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Você sabe o que faz uma Executive Business Partner - EBP? Não? Então ouve esse papo que a Robs e o Edu bateram com a Renee Sturcq, EBP da Movidesk, e descubra porque o papel dela e de um profissional da área de CS, tem muitas coisas em comum!

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#29 Cliente Cast – Product Led Growth (PLG) - com Wes Bush 43:35

5 yearsที่แล้ว43:35

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43:35

No primeiro episódio internacional do Cliente Cast (papo em inglês) Edu Tavares e André Scaff conversam com Wes Bush sobre Product Led Growth (PLG). Wes é o Autor do Livro Product Led Growth. No papo conversamos sobre como começar uma estratégia guiada pelo produto, qual a responsabilidade do departamento de CS nesse tipo de estratégia e quais maiores erros e acertos que Wes já vivenciou ao implementar esse tipo de estratégia. On the first internacional episode of Cliente Cast Edu Tavares and André Scaff talk to Wes Bush about Product Led Growth (PLG). Wes is the author of the Product Led Growth Book. We had a nice conversation about how to start a PLG strategy, what are the responsabilities of the Customer Success departament in a PLG strategy and what were the biggest mistakes and learnings that Wes has experienced implementing PLG throughout his carrer.…

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#28 Cliente Cast no CX Summit - com Valdir Pipoqueiro 37:31

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37:31

No episódio de encerramento da série especial CX Summit 2019, a Robs e o Edu receberam um convidado super especial e carismático, o Pipoqueiro Valdir. Ele nos explicou (e mostrou) que experiência do cliente é fundamental em qualquer tipo e modelo de negócio, do carrinho de pipoca à global produtora de softwares. Passando por extremas dificuldades, desafios e obstáculos ele se tornou referência em um cenário extremamente competitivo, como nos conta em detalhes no episódio. Dá o play para conferir essa emocionante história de empreendedorismo e superação!…

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#27 Cliente Cast no CX Summit - com Erika Tornice da RD 28:16

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Robs e Edu conversaram com a Erika, diretora de CS da RD que trouxe o tema "tendências" para o papo. Ela que lidera cerca de 170 pessoas, com passagens por Microsoft, American Express e Vivo, nos conta um pouco do que viu mudar ao longo dos anos e o que acredita que virá nos próximos. Um papo bem "prático", cheio de dicas para colocarmos em nossos lembretes!…

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#26 Cliente Cast no CX Summit - com Arnaldo Bertolaccini do iFood 29:33

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Nesse papo a Robs e o Edu conversaram com o diretor de CX do iFood, que contou alguns dos maiores desafios em liderar a operação de um modelo de negócios tão desafiador, e que atende clientes com fome :) Um pouco do que rolou no papo: - Como o iFood planeja fornecer 90 refeições por mês para cada um dos seus clientes - O papel da humanização na crescente expansão da tecnologia - Como lidar com o desafio de intermediar um serviço que envolve pessoas com fome :) - E claro, qual a diferença entre CS e CX…

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#25 Cliente Cast no CX Summit - com Claudia Vale 38:29

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No segundo episódio gravado no CX Summit, a Robs e o Edu conversaram com uma das maiores referências de Experiência do Cliente no Brasil, Claudia Vale! Nesse papo eles falaram muito sobre Cultura Centrada no Cliente e alguns dos desafios que as empresas tem enfrentado: - Por que as empresas não conseguem virar a chave para serem de fato focadas nos clientes? - Qual o papel dos líderes nessa mudança? - Qual o impacto das emoções dos colaboradores na cultura da empresa e na experiência do cliente? - Qual a diferença entre CX e CS? Ouve lá e confere tudo que eles conversaram!…

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#24 Cliente Cast no CX Summit - com Tomás Duarte 35:23

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Cliente Cast diretamente do CX Summit | Customer Experience Summit o maior evento de experiencia do cliente da América Latina. Dessa vez o Edu Tavares e a Robs cobriram o evento e trouxeram para nós 5 papos imperdíveis com alguns dos palestrantes mais esperados do evento, e o primeiro convidado foi logo de cara o dono da festa, Tomás Duarte, uma das maiores referências no Brasil sobre NPS e CX! Nesse papo ele conta o que rolou no evento, novidades do mercado de CX e muito mais.…

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#23 Cliente Cast – Dos primórdios do CS até hoje - com Gui Lopes 53:11

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53:11

Nesse episódio Guilherme Lopes, um dos fundadores da Resultados Digitais e podemos dizer, do CS no Brasil, nos conta sua trajetória de quase 10 anos envolvido com sucesso do cliente. - Como tudo começou - O que mudou - Dicas para quem está começando - Por que deixou a operação de CS da RD E muito mais Dicas: Post do Gui sobre Leading indicators Post do Gui sobre como ele mudou de CS para PLG Primeiro livro sobre CS do Brasil…

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#22 Cliente Cast no RD Summit– Com Edu Costa da Linkedyoubr 19:06

5 yearsที่แล้ว19:06

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19:06

No quarto e último episódio da série especial gravada direto dos estúdios do RD Summit, conversamos com o CEO da linkedyoubr. No papo o especialista em hacks do Linkedin discutiu com Vinicius Bento e a Robs técnicas para ser mais relevante nesta rede social corporativa que é o linkedin e várias dicas relacionadas ao cliente. Não perca este papo!…

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#21 Cliente Cast no RD Summit – Com Rafael Damasceno da Supersonic 28:38

5 yearsที่แล้ว28:38

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28:38

No terceiro episódio da série especial RD Summit, conversamos com o CEO da Supersonic, Rafael Damasceno. No papo discutimos sobre onboarding de clientes, trabalho remoto de equipes de alto impacto e muito mais. Confere o papo que está muito bacana!

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#20 Cliente Cast no RD Summit– Com Luciana Teles do Vagas.com 29:40

5 yearsที่แล้ว29:40

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29:40

Mais um Episódio especial gravado diretamente dos estúdios do RD Summit, que é o maior evento de Marketing e vendas da America Latina. E no segundo papo desta série de entrevistas, Vinicius Bento e André Scaff entrevistaram uma das palestrantes da trilha de CS e uma das profissionais da área mais renomadas do Brasil, Luciana Teles do Vagas.com. No episódio ele conta um pouco sobre sua palestra no evento que foi focada no tema "Como o Customer Success impacta no investimento de uma startup". O papo está repleto de Insights. Da o play e nos conte o que achou!…

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#19 Cliente Cast no RD Summit– Com Vitor Peçanha da Rock Content 24:21

5 yearsที่แล้ว24:21

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24:21

Fala galera! Este é um episódio meeega especial, gravado diretamente do RD Summit que é o maior evento de Marketing e vendas da America Latina. E para o primeiro papo de 4 episódios, Eduardo Tavares e Roberta Silva falaram com Vitor Peçanha, Co-founder na Rock Content. No episódio ele conta um pouco sobre sua palestra no evento, histórias da Rock e como o conteúdo está ligado com o Cliente.…

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#18 Cliente Cast – Health Score 46:57

6 yearsที่แล้ว46:57

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46:57

No episódio #18 conversamos sobre os conceitos do Health Score! - O que é Health Score? O que significa? - Como medir? - Como criar? - Quais os principais pontos de atenção ao criar um modelo? Dessa vez reunimos os apresentadores do Cliente Cast, Eduardo Tavares, Vinicius Bento e André Scaff para responder essas e outras perguntas e mergulhando no assunto tão polêmico que é o Health Score. Dá o play e aproveite o papo: Dicas: Dica do Bento: - http://customersuccessbrasil.com/o-que-e-health-score-saude-do-cliente/ - https://conteudo.movidesk.com/o-que-e-customer-health-score/ Dica do Scaff - https://www.priceintelligently.com/blog/bid/194853/lessons-from-sending-one-million-surveys?sbrc=1LaKaTaq-r9-M1VwmJ3kIIg%3D%3D%24yZXPhJyyXvUE7F2CPKa6jw%3D%3D Dica do Edu - http://customersuccessbrasil.com/analise-cohort-um-grande-aliado-da-operacao-de-customer-success/…

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#17 Cliente Cast – User Onboarding com Ivan Biava 55:03

6 yearsที่แล้ว55:03

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55:03

No episódio #17 conversamos sobre User Onboarding na pratica. - O que é User Onboarding? O que significa? - Como medir? - Como criar? - Ele muda ao longo do tempo ou é o mesmo para sempre? Para responder essas e muitas outras perguntas chamamos um dos maiores especialistas do Brasil em User Onboarding, Ivan Biava, CEO da Conpass. Dá o play e ouve o que ele nos contou. Dicas: Palestra Mark Roberge - https://www.saastr.com/step-by-step-guide-to-revenue-growth Ferramenta de WOW Moment - https://aumentarconversao.conpass.io/ferramenta-wow-moment-experiencia-do-usuario Blog User Onboarding - http://useronboarding.com.br/o-que-e-user-onboarding/ 3 dicas de User Onboarding na prática http://customersuccessbrasil.com/3-dicas-de-user-onboarding-na-pratica-aha-e-wow-moment/…

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