Episodio 011 - SLA

Viaje al Centro de Servicios

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El episodio habla sobre la importancia de los SLA (Service Level Agreements) en las organizaciones modernas, comparándolas con la época de los faraones donde las relaciones proveedor-cliente eran desequilibradas. Destaca que un SLA ayuda a clarificar los servicios que se ofrecen, establece expectativas y evita malentendidos. Se menciona que los servicios, como los de Netflix y Spotify, cumplen las necesidades, pero pueden no ser perfectos para todos. En un entorno competitivo, externalizar servicios permite a las empresas enfocarse en su core business y mejorar eficiencias. Se habla de cómo migrar a un modelo de servicios aumentó la productividad en una empresa. Además, se enfatiza en la importancia de la madurez del cliente para entender y respetar los acuerdos de servicio. Finalmente, se sugiere que documentar SLAs es crucial para evitar conflictos y asegurar la calidad del servicio prestado, comparando la situación con los sistemas de cable donde servicios adicionales pueden tener costos extra.

Host: Lauro Lozano
Invitado: Jorge Hernández
Apoyo: ACESCO

Invitados especiales;

Xavier Rodríguez - ELANCO
Mauricio González - Xpertal
Sergio Gálvez - Novartis
Alejandro Barcenas - KIO