Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter AI first oder Customer first | Anna-Carina Maerz

UNF#CK YOUR DATA

Handel heißt bekanntlich Wandel. Doch wie verändert die KI jetzt den Handel? Wird alles noch digitaler? Darüber spricht Christian Krug, der Host des Podcasts „Unf*ck Your Data“ mit Anna-Carina Maerz, selbständiger Beraterin für moderne Vetriebsstrategien.

Das Märchen vom kundenzentrierten Handel treiben wir nun schon eine Weile vor uns her. Über diverse Kanäle. Stationärer Handel, Wholesale über Zwischenhändler, Katalog, eCommerce und Social Media. Immer mit dem Versprechen jetzt aber wirklich mal die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.

Aber am Ende des Tages ging es immer darum möglichst viel möglichst messbar und profitable zu verkaufen.

Das Problem das oft passierte: Die Channel-Addiction. Je nach Kanal wurden Kunden unterschiedlich behandelt oder angesprochen, weil eben diese Plattform oder dieser Kanal so funktionieren.

Das Problem: wir machen uns zum Sklaven der Plattform und drohen in der Masse der anderen Verkäufer die nach willigen Konsumenten lechzen unterzugehen. Und das zu steigenden Preisen. Eben weil die Plattformen es bekommen können.

Und jetzt kommt die KI und aus jahrelanger Suchmaschinen optimierung (SEO) wird nun GEO? Also die Optimierung auf Generative KI wie ChatGPT?

Aber unterscheidet sich das wirklich so sehr?

Wenn wir schon eine starke Marke aufgebaut haben, dann ist da schon ein solides Fundament. An Content und damit an Daten. Denn KI ohne Daten macht Murks.

Und wir müssen uns daran gewöhnen, dass wir in einer AI first Welt leben. Das heißt nicht, dass wir jetzt alle Mitarbeitenden durch KI ersetzen, denn das wäre wieder self-centric und nicht kundenzentriert.

AI first done right heißt: Unsere Kunden können über KI als ersten Berührungspunkt mit uns interagieren. Und darauf sollten wir vorbereitet sein.

Dann klappts vielleicht auch nach vielen Anläufen mal mit Customer-centric.

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00:00 Die Rolle der KI im Handel

02:55 Daten als Überlebensfaktor

06:05 Multi-Channel vs. Omni-Channel

08:56 Die Bedeutung von Kanälen im E-Commerce

11:57 Kundenzentrierung in der digitalen Welt

14:54 Die Herausforderungen des Marketings

17:55 Die Renaissance des physischen Handels

21:03 Emotionen und KI im Kundenkontakt

30:43 Einführung in Shopify und E-Commerce

32:00 Die Rolle von Emotionen im Kaufverhalten

34:38 Die Bedeutung von Daten für KI und E-Commerce

37:40 AI First: Die Zukunft des Kundenservice

39:50 Monetarisierung von KI und ethische Überlegungen

44:22 Die Herausforderungen der KI-Qualität

46:35 Geo-Optimierung: Die neue SEO-Strategie

48:37 Abschlussgedanken und persönliche Einblicke