Artwork

เนื้อหาจัดทำโดย [email protected] เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก [email protected] หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal
Player FM - แอป Podcast
ออฟไลน์ด้วยแอป Player FM !

Measuring every conversation: How CX Score is changing the game

43:15
 
แบ่งปัน
 

Manage episode 485639976 series 1321127
เนื้อหาจัดทำโดย [email protected] เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก [email protected] หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal

CSAT has long been the go-to metric for support teams - but now there's a better way to measure how customers really feel. In this episode, Jared Ellis, Senior Director of Global Product Support at Culture Amp, joins Intercom’s Bobby Stapleton to explore his team's experience trialing Intercom’s new AI-powered Customer Experience Score. They unpack the limitations of traditional CSAT, why measuring every conversation matters, and how AI is helping them turn “neutral” experiences into standout ones.

Watch this episode on YouTube: https://youtu.be/QF8nxSXzdlo?si=W8KEtdHXhAw2JUGk

Follow the people

https://www.linkedin.com/in/bobbystapleton/

https://www.linkedin.com/in/jaredellis/

Newsletter

Sign up for *The Ticket:* A twice-monthly newsletter bursting with all the insights, trends, tips, and assets your team needs to embrace the future of customer service. https://www.intercom.com/blog/newsletter

Say hi

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intercom/

X: https://x.com/intercom

www.fin.ai

See Privacy Policy at https://art19.com/privacy and California Privacy Notice at https://art19.com/privacy#do-not-sell-my-info.

  continue reading

477 ตอน

Artwork
iconแบ่งปัน
 
Manage episode 485639976 series 1321127
เนื้อหาจัดทำโดย [email protected] เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก [email protected] หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal

CSAT has long been the go-to metric for support teams - but now there's a better way to measure how customers really feel. In this episode, Jared Ellis, Senior Director of Global Product Support at Culture Amp, joins Intercom’s Bobby Stapleton to explore his team's experience trialing Intercom’s new AI-powered Customer Experience Score. They unpack the limitations of traditional CSAT, why measuring every conversation matters, and how AI is helping them turn “neutral” experiences into standout ones.

Watch this episode on YouTube: https://youtu.be/QF8nxSXzdlo?si=W8KEtdHXhAw2JUGk

Follow the people

https://www.linkedin.com/in/bobbystapleton/

https://www.linkedin.com/in/jaredellis/

Newsletter

Sign up for *The Ticket:* A twice-monthly newsletter bursting with all the insights, trends, tips, and assets your team needs to embrace the future of customer service. https://www.intercom.com/blog/newsletter

Say hi

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intercom/

X: https://x.com/intercom

www.fin.ai

See Privacy Policy at https://art19.com/privacy and California Privacy Notice at https://art19.com/privacy#do-not-sell-my-info.

  continue reading

477 ตอน

ทุกตอน

×
 
Loading …

ขอต้อนรับสู่ Player FM!

Player FM กำลังหาเว็บ

 

คู่มืออ้างอิงด่วน

ฟังรายการนี้ในขณะที่คุณสำรวจ
เล่น