))
AI That Saves Agents: Not Replaces Them
Manage episode 503014296 series 3247058
เนื้อหาจัดทำโดย Max Clark เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก Max Clark หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal
Imagine your call volume doubles overnight, but your hiring budget is stuck at zero.
Most contact centers would collapse. Heritage Federal Credit Union didn’t.
In this episode, Max Clark sits down with Brent Wilford and Patrick Russell from Glia to unpack how Heritage:
Navigated a messy merger without adding agents
Reimagined customer engagement with true omnichannel done right
Used AI to empower agents instead of replacing them
Unlike JPMorgan’s massive AI rollouts, Heritage shows what “AI done right” looks like in a mid-sized credit union. It is a blueprint any contact center can follow.
👉 Heritage doubled call volume without a single new hire. Watch how, and learn what your team can take from their playbook before you face the same challenge.
194 ตอน
แบ่งปัน
