294: איך עושים CS בסקייל בלי לפגוע בחוויית הלקוח? (קים לנדאו ותומר שדה)

Startup for Startup

เนื้อหาจัดทำโดย Startup for Startup and Powered by monday.com เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก Startup for Startup and Powered by monday.com หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal

7M ago 36:07

MP3•หน้าโฮมของตอน

איך נותנים שירות אישי ומדויק ללקוחות כשחברה גדלה בקצב מהיר? איך ממשיכים להקשיב לכל לקוח בלי להעמיס על הצוות? איך מודדים יעילות של צוותי CS?

בפרק השבוע, אדוה שיסגל יושבת לשיחה עם קים לנדאו, CS Regional Director במאנדיי ותומר שדה, Senior Pooled CSM, כדי לדבר על איך עושים CS בסקייל – בלי לפגוע בחוויית המשתמש.

הם משתפים מה קורה מאחורי הקלעים: איך הם מחלקים את לקוחות החברה כך שכל אחד מקבל בדיוק את רמת הליווי שהוא צריך, איך דאטה עוזרת להבין מי עומד לעזוב ואיפה מסתתר פוטנציאל לצמיחה, ואיך משתמשים ב-AI וכלים דיגיטליים כדי לאפשר שירות מצוין בלי לגייס אינסוף אנשים. וגם – מתי צריך להבין שהגיע הזמן לשנות את השיטה.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

370 ตอน

#Tech #Startup for Startup ⚡ by monday.com