Artwork

เนื้อหาจัดทำโดย Service Design Show เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก Service Design Show หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal
Player FM - แอป Podcast
ออฟไลน์ด้วยแอป Player FM !

Journey Management in 2025: Trends, Challenges, and Predictions / Jochem van der Veer / Ep. #218

1:09:02
 
แบ่งปัน
 

Manage episode 458941841 series 1206631
เนื้อหาจัดทำโดย Service Design Show เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก Service Design Show หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal

First of all, I want to wish you a very happy 2025.

We're starting the new year with a bang.

Journey Management has been a hot topic for the last two years, and for good reason.

The shift from mapping to management might seem small, but it's a major change in how we and our clients approach things.

If you've been following the Show for a while, you know we are keeping up with these developments as they unfold.

So, I thought it would be great to invite a good friend and long-time partner of the Show, Jochem van der Veer, back to kick 2025 off with some predictions.

As CEO of TheyDo, Jochem is building one of the most innovative companies in this space. So I think it's fair to say that he has a front-row seat to how companies are adopting (or not) Journey Management.

In this conversation, we discuss how journey management has evolved, the challenges of scaling it, which organizations are succeeding, and what's next (including AI's influence).

Oh, and we announce a new conference...

Join us for a great episode that's going to give you a head start on your Journey Management journey this year.

What are YOUR predictions for this year? Leave a comment on YouTube (or Spotify). It'll be fun to revisit them next year 🙂

Enjoy the conversation, and once again Happy 2025!

Take care,

~ Marc

--- [ 1. GUIDE ] ---

00:00 Welcome to episode 218

05:00 Looking back at the previous episode

06:45 Market shifts

09:00 Churn discussion

13:45 What's changed in TheyDo

15:45 Unexpected design challenges

19:30 Journey Management cornerstones

21:00 Automating everything

25:00 Jochem's Journey Management view

29:00 Journey as a tool

33:15 Cross-Functional challenges

36:00 Prioritization rituals

39:30 Customer alignment

45:00 Team adoption patterns

48:30 Specific problem solving

50:00 Industry roadblock

53:30 2026 hopes

54:30 Upcoming Conference

1:02:00 Jochem's 2025 outlook

1:03:00 Chat interface

1:07:00 Question to ponder

--- [ 2. LINKS ] ---

--- [ 3. CIRCLE ] ---

Join our private community for in-house service design professionals.

⁠https://servicedesignshow.com/circle

  continue reading

266 ตอน

Artwork
iconแบ่งปัน
 
Manage episode 458941841 series 1206631
เนื้อหาจัดทำโดย Service Design Show เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก Service Design Show หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal

First of all, I want to wish you a very happy 2025.

We're starting the new year with a bang.

Journey Management has been a hot topic for the last two years, and for good reason.

The shift from mapping to management might seem small, but it's a major change in how we and our clients approach things.

If you've been following the Show for a while, you know we are keeping up with these developments as they unfold.

So, I thought it would be great to invite a good friend and long-time partner of the Show, Jochem van der Veer, back to kick 2025 off with some predictions.

As CEO of TheyDo, Jochem is building one of the most innovative companies in this space. So I think it's fair to say that he has a front-row seat to how companies are adopting (or not) Journey Management.

In this conversation, we discuss how journey management has evolved, the challenges of scaling it, which organizations are succeeding, and what's next (including AI's influence).

Oh, and we announce a new conference...

Join us for a great episode that's going to give you a head start on your Journey Management journey this year.

What are YOUR predictions for this year? Leave a comment on YouTube (or Spotify). It'll be fun to revisit them next year 🙂

Enjoy the conversation, and once again Happy 2025!

Take care,

~ Marc

--- [ 1. GUIDE ] ---

00:00 Welcome to episode 218

05:00 Looking back at the previous episode

06:45 Market shifts

09:00 Churn discussion

13:45 What's changed in TheyDo

15:45 Unexpected design challenges

19:30 Journey Management cornerstones

21:00 Automating everything

25:00 Jochem's Journey Management view

29:00 Journey as a tool

33:15 Cross-Functional challenges

36:00 Prioritization rituals

39:30 Customer alignment

45:00 Team adoption patterns

48:30 Specific problem solving

50:00 Industry roadblock

53:30 2026 hopes

54:30 Upcoming Conference

1:02:00 Jochem's 2025 outlook

1:03:00 Chat interface

1:07:00 Question to ponder

--- [ 2. LINKS ] ---

--- [ 3. CIRCLE ] ---

Join our private community for in-house service design professionals.

⁠https://servicedesignshow.com/circle

  continue reading

266 ตอน

ทุกตอน

×
 
Loading …

ขอต้อนรับสู่ Player FM!

Player FM กำลังหาเว็บ

 

คู่มืออ้างอิงด่วน

ฟังรายการนี้ในขณะที่คุณสำรวจ
เล่น