))
Humans vs Policy
Manage episode 456700281 series 3558719
เนื้อหาจัดทำโดย Amas Tenumah & Bob Furniss, Amas Tenumah, and Bob Furniss เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก Amas Tenumah & Bob Furniss, Amas Tenumah, and Bob Furniss หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal
Summary
In this conversation, Amas Tenumah and Bob Furniss discuss various themes surrounding customer experience, particularly in the context of recent tragic events and the impact of societal anger on service interactions. They explore the quality of food at conferences, the implications of a recent murder related to healthcare dissatisfaction, and the need for empathy and flexibility in customer service policies. The discussion emphasizes the importance of human interaction in service environments and the challenges posed by rigid policies that often ignore individual circumstances.
Chapters
00:00 Conference Experiences and Food Quality 02:05 Tragic Events in Healthcare Leadership 06:48 Customer Service Challenges and Societal Anger 09:17 Policies vs. Empathy in Customer Service 16:36 The Human Element in Customer Interactions 17:15 contact center show vertical outtro.mp4
60 ตอน
แบ่งปัน
