Design e Experiência: Uma Abordagem Integrada no Itaú.

Product Guru's

Em um mundo onde os hábitos e expectativas dos clientes estão em constante mudança, as empresas enfrentam o desafio de proporcionar experiências excepcionais. No Itaú, esse desafio é enfrentado com uma abordagem única que combina design e experiência. No último episódio, reunimos uma equipe estelar do Itaú para discutir como essa integração está moldando o futuro do banco.

Com:

• Fabrício, Diretor de Design e Experiência do Itaú: o que representa unir Experiência e Design como um só assunto no Itaú? Como isso traz mudanças práticas para o banco?
• Claudia, Superintendente de Design do Itaú: qual a principal preocupação ao colocar o cliente no centro e ouvir suas necessidades? Como isso é alcançado?
• Tales, Gerente de Design do Itaú: como o design pode conectar a dor real do cliente a uma solução relevante, entregando uma experiência excelente?

E mais:

• A importância da integração de várias disciplinas em uma equipe unificada.
• O desafio de encantar o cliente na era moderna.
• O impacto prático da nova visão sobre negócios e números do banco.
• As próximas inovações no Itaú, incluindo possíveis implementações de inteligência artificial.
• A mentalidade necessária para trazer relevância e valor aos clientes através do design.

Neste episódio repleto de insights, vamos desvendar como o Itaú aplica metodologias de design e produto para entender profundamente as necessidades, demandas e anseios dos clientes, e como essa abordagem está impactando não apenas o banco, mas também definindo o padrão para todo o setor.

🎧Ouça os demais episódios do programa aqui.

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