La philosophie du service à la clientèle de Air Transat

Marketing & réseaux sociaux

Dans ce 4ème épisode je reçois Catherine Pleau, chef marketing médias sociaux chez Air Transat. Catherine nous parle de l'importance pour une entreprise d'avoir un service à la clientèle humain et efficace, de la façon dont Transat s'est adaptée aux réseaux sociaux, des moyens qu'elle prend pour évaluer le feedback de sa clientèle et de sa gestion pro-active de la crise des tempêtes tropicales à l'été 2017 afin de venir en aide aux touristes canadiens menacés par les ouragans et tornades.

Vous pouvez suivre Air Transat : https://www.airtransat.com

Pour visionner en vidéo la version courte : https://youtu.be/JB8ZfwpY4q8

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