#187 Short - Die 4 Umfragen für aussagekräftiges Kundenfeedback

Listen & Grow - Der Business-Podcast für Marketing, Vertrieb, Service & CRM

Feedback - wir kennen es alle aus unterschiedlichsten Kontexten, z.B. aus Teamsitzungen, im Betriebsrat oder im Mitarbeitergespräch. Da Selbst- und Fremdwahrnehmung nie deckungsgleich sind, kann konstruktives und fundiertes Feedback der Schlüssel zum Erfolg sein. Denn nur durch die Rückmeldung Anderer lernen wir unseren „blinden Fleck“ kennen und erfahren, wo unsere Partner für uns Entwicklungspotenzial sehen. Um also zu erfahren, wie eure Kund*innen die Interaktionen mit eurem Unternehmen erleben und was ihr für eine noch bessere Kundenbindung tun könnt, ist es umgänglich, aussagekräftiges Kundenfeedback zu erfragen. Mit welchen Tools das gelingt, erklärt euch in diesem Shortcast Jeje Begraoui von der HubSpot Academy.

Themen:

• [0:23] Was ist der NPS?
• [2:45] CES - Feedback für den Kundensupport
• [4:30] Die CSAT-Umfrage
• [6:05] Benutzerdefinierte Feedbackumfragen

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