))
Customer Experience Teams: Gillian Heltai on building Lattice's CX program
Manage episode 376655941 series 3484424
เนื้อหาจัดทำโดย Dock เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก Dock หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal
Gillian Heltai, Chief Customer Officer at Lattice, shares her experience in building customer experience programs at Lattice, Talkdesk, and comScore.
As Gillian puts it, she worked in customer success long before anyone called it customer success.
Since then, she's helped build successful CX programs at comScore, Talkdesk, and now Lattice.
On today's episode, Alex and Gillian discuss:
- Growing from entry-level analyst to Senior VP at comScore
- Going on a customer listening tour at Talkdesk to create a new onboarding program for upmarket customers
- Joining Lattice after its Series C
- How Lattice structures its CX teams
- Advice for onboarding, health scoring, renewals, and more
38 ตอน
แบ่งปัน
