152. When Machines Become Customers – Navigating the New Normal (Repeat)

Doing Customer Experience Right‬ with Stacy Sherman

เนื้อหาจัดทำโดย Stacy Sherman and Doing CX Right®‬ เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก Stacy Sherman and Doing CX Right®‬ หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal

5M ago 30:34

MP3•หน้าโฮมของตอน

Reviving a top rated Doing CX Right episode as we've officially entered a new era where machines powered by AI act as customers. It's disrupting business models and transforming customer experience and commerce. Companies preparing now will capture trillions in revenue, while laggards will lose out. So, what does this mean for your business? What are the risks and opportunities, and what practical steps can you take to win in the age of machine customers?

Listen to Stacy Sherman and Don Scheibenreif, analyst at Gartner Research, explain the intersection of CX and technology based on research and his book When Machines Become Customers: How Companies Can Compete in the Age of AI.

Learn more: DoingCXRight.com. Access our FREE Customer Experience Audit Tool by clicking here: https://forms.gle/DT42KrMGuHz9wojP7

Grow as a CX Professional with our numerous Resources: https://doingcxright.com/resources/

Book a time directly with Stacy: https://bookings.doingcxright.com/#/30minuteswithstacy

169 ตอน