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EP 161 - Retenção de Clientes
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Vocês votaram e aqui está o episódio sobre Retenção de Clientes dessa semana. Além de aprender a calcular sua taxa de retenção, também abordamos algumas estratégias para melhorar esse indicador.
Retenção de clientes é basicamente a habilidade de uma empresa em manter seus clientes como compradores frequentes, evitando que eles busquem uma alternativa na concorrência. Existe uma relação gigante entre a qualidade do teu serviço e quanto ele consegue satisfazer as necessidades ou expectativas do teu cliente. Então, acaba sendo também um indicador de qualidade, de certa forma, e também um indicador importante do que está acontecendo com o negócio. Porque, se você não tem clientes frequentes e não consegue manter esses clientes por mais do que uma compra dentro do teu espaço, pode ser que exista um problema com os teus serviços.
Fórmula abordada no programa:
Número de Clientes ao final do período (F) - Número de Clientes Novos no período (N) / Número de clientes ao início do período (I).
X 100 para porcentagem.
[(F-N)/I] x 100 = Taxa de Retenção
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