Artwork

เนื้อหาจัดทำโดย John DiJulius and John Dijulius เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก John DiJulius and John Dijulius หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal
Player FM - แอป Podcast
ออฟไลน์ด้วยแอป Player FM !

179: Turning Your Contact Center into a Relationship Center

51:35
 
แบ่งปัน
 

Manage episode 450127467 series 2794944
เนื้อหาจัดทำโดย John DiJulius and John Dijulius เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก John DiJulius and John Dijulius หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal

Dave Murray, VP of Consulting at The DiJulius Group, discusses three ways to turn your current contact center into a center focused on building and maintaining customer relationships.

Here are the three things we need to focus on:

  • Finding Negative Cues—Negative cues exist everywhere when it comes to customer experience, but especially in contact centers. We will discuss where they hide, how to identify them, and how to eliminate them.
  • Gathering Customer Intelligence – ensuring your team is actively listening and engaging with your customers is vital. We will discuss best practices and systems you can implement so your team is actively engaged in each call.
  • Creating Experiential Standards – in the final step of this session, we will discuss the importance of creating standards that your team members follow to ensure you are delivering a consistent experience to all of your customers.

These three steps will help you create a relationship center in your organization.

Links

The Customer Service Revolution Podcast

The DiJulius Group

Customer Experience Executive Academy

Employee Experience Executive Academy

Our new best-selling book, The Employee Experience Revolution

Follow and Review:

We’d love for you to follow us if you haven’t yet. Click that purple '+' in the top right corner of your Apple Podcasts app. We’d love it even more if you could drop a review or 5-star rating over on Apple Podcasts. Simply select “Ratings and Reviews” and “Write a Review” then a quick line with your favorite part of the episode. It only takes a second and it helps spread the word about the podcast.

  continue reading

187 ตอน

Artwork
iconแบ่งปัน
 
Manage episode 450127467 series 2794944
เนื้อหาจัดทำโดย John DiJulius and John Dijulius เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก John DiJulius and John Dijulius หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal

Dave Murray, VP of Consulting at The DiJulius Group, discusses three ways to turn your current contact center into a center focused on building and maintaining customer relationships.

Here are the three things we need to focus on:

  • Finding Negative Cues—Negative cues exist everywhere when it comes to customer experience, but especially in contact centers. We will discuss where they hide, how to identify them, and how to eliminate them.
  • Gathering Customer Intelligence – ensuring your team is actively listening and engaging with your customers is vital. We will discuss best practices and systems you can implement so your team is actively engaged in each call.
  • Creating Experiential Standards – in the final step of this session, we will discuss the importance of creating standards that your team members follow to ensure you are delivering a consistent experience to all of your customers.

These three steps will help you create a relationship center in your organization.

Links

The Customer Service Revolution Podcast

The DiJulius Group

Customer Experience Executive Academy

Employee Experience Executive Academy

Our new best-selling book, The Employee Experience Revolution

Follow and Review:

We’d love for you to follow us if you haven’t yet. Click that purple '+' in the top right corner of your Apple Podcasts app. We’d love it even more if you could drop a review or 5-star rating over on Apple Podcasts. Simply select “Ratings and Reviews” and “Write a Review” then a quick line with your favorite part of the episode. It only takes a second and it helps spread the word about the podcast.

  continue reading

187 ตอน

ทุกตอน

×
 
Loading …

ขอต้อนรับสู่ Player FM!

Player FM กำลังหาเว็บ

 

คู่มืออ้างอิงด่วน

ฟังรายการนี้ในขณะที่คุณสำรวจ
เล่น