Artwork

เนื้อหาจัดทำโดย Dr. Joseph A. Michelli เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก Dr. Joseph A. Michelli หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal
Player FM - แอป Podcast
ออฟไลน์ด้วยแอป Player FM !

Where is Your Customer Experience Going?: Enhancing Customer Engagement through Journey Mapping

4:40
 
แบ่งปัน
 

Manage episode 435659357 series 3012119
เนื้อหาจัดทำโดย Dr. Joseph A. Michelli เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก Dr. Joseph A. Michelli หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal

In this episode, Dr. Michelli delves into the critical importance of perspective in understanding customer interactions with products and services. He explores the concept of being too close to a process to assess it objectively, highlighting the need for businesses to step back and view their offerings through the eyes of their customers.

Dr. Michelli introduces the concept of customer journey mapping, a powerful tool for visualizing the steps customers go through in engaging with a company. He explains how journey maps can reveal discrepancies between a business's internal understanding and the actual customer experience, helping to identify gaps and opportunities for improvement.

Key takeaways include the importance of shifting to the customer's perspective, creating detailed journey maps that include all touchpoints, engaging in thorough customer research, and using insights from this research to inform and update journey maps. Dr. Michelli also stresses the need for cross-departmental collaboration to align efforts and improve the customer experience, as well as the importance of regularly updating journey maps and acting on customer feedback to drive meaningful changes.

Listeners can obtain a detailed infographic based on this podcast from Joseph's website. Additionally, those wanting to speak to Joseph are encouraged to contact him directly. If you find value in this podcast, please like, rate, comment, share, or subscribe!

  continue reading

573 ตอน

Artwork
iconแบ่งปัน
 
Manage episode 435659357 series 3012119
เนื้อหาจัดทำโดย Dr. Joseph A. Michelli เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก Dr. Joseph A. Michelli หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal

In this episode, Dr. Michelli delves into the critical importance of perspective in understanding customer interactions with products and services. He explores the concept of being too close to a process to assess it objectively, highlighting the need for businesses to step back and view their offerings through the eyes of their customers.

Dr. Michelli introduces the concept of customer journey mapping, a powerful tool for visualizing the steps customers go through in engaging with a company. He explains how journey maps can reveal discrepancies between a business's internal understanding and the actual customer experience, helping to identify gaps and opportunities for improvement.

Key takeaways include the importance of shifting to the customer's perspective, creating detailed journey maps that include all touchpoints, engaging in thorough customer research, and using insights from this research to inform and update journey maps. Dr. Michelli also stresses the need for cross-departmental collaboration to align efforts and improve the customer experience, as well as the importance of regularly updating journey maps and acting on customer feedback to drive meaningful changes.

Listeners can obtain a detailed infographic based on this podcast from Joseph's website. Additionally, those wanting to speak to Joseph are encouraged to contact him directly. If you find value in this podcast, please like, rate, comment, share, or subscribe!

  continue reading

573 ตอน

ทุกตอน

×
 
Loading …

ขอต้อนรับสู่ Player FM!

Player FM กำลังหาเว็บ

 

คู่มืออ้างอิงด่วน

ฟังรายการนี้ในขณะที่คุณสำรวจ
เล่น