Artwork

เนื้อหาจัดทำโดย Julia Dahlvik เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก Julia Dahlvik หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal
Player FM - แอป Podcast
ออฟไลน์ด้วยแอป Player FM !

Episode 6: From automation to frustration

13:45
 
แบ่งปัน
 

Manage episode 438378736 series 3517454
เนื้อหาจัดทำโดย Julia Dahlvik เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก Julia Dahlvik หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal

In this episode we discuss some of the experiences people have when they try to get in contact with the public administration. Especially (semi-)automated telephone hotlines create frustration among citizens who want or need to talk to a public agent. Our interviewees from the case study in Quebec, Canada, report about long waiting times and the impossibility of reaching the right person for a certain matter. Importantly, the administration is deemed to shirk its responsibility not only by outsourcing administrative tasks to the citizens but also by appearing as an anonymous entity both on the phone and in email communication. Citizens don't know who they are interacting with, so noone in particular can be held responsible for certain information that was provided or actions that were taken by the agent.

See more on the project: https://www.fh-campuswien.ac.at/en/forschung/projekte-und-aktivitaeten/digital-public-services-and-ombuds-role-in-access-to-justice.html
See more on my work: https://personen.fh-campuswien.ac.at/julia-dahlvik/

  continue reading

6 ตอน

Artwork
iconแบ่งปัน
 
Manage episode 438378736 series 3517454
เนื้อหาจัดทำโดย Julia Dahlvik เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก Julia Dahlvik หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal

In this episode we discuss some of the experiences people have when they try to get in contact with the public administration. Especially (semi-)automated telephone hotlines create frustration among citizens who want or need to talk to a public agent. Our interviewees from the case study in Quebec, Canada, report about long waiting times and the impossibility of reaching the right person for a certain matter. Importantly, the administration is deemed to shirk its responsibility not only by outsourcing administrative tasks to the citizens but also by appearing as an anonymous entity both on the phone and in email communication. Citizens don't know who they are interacting with, so noone in particular can be held responsible for certain information that was provided or actions that were taken by the agent.

See more on the project: https://www.fh-campuswien.ac.at/en/forschung/projekte-und-aktivitaeten/digital-public-services-and-ombuds-role-in-access-to-justice.html
See more on my work: https://personen.fh-campuswien.ac.at/julia-dahlvik/

  continue reading

6 ตอน

ทุกตอน

×
 
Loading …

ขอต้อนรับสู่ Player FM!

Player FM กำลังหาเว็บ

 

คู่มืออ้างอิงด่วน