))
8: Workforce Management & Optimization
Manage episode 415299156 series 3551008
เนื้อหาจัดทำโดย CloudInteract - cloudinteract.io เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดหาให้โดยตรงจาก CloudInteract - cloudinteract.io หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์ของพวกเขา หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal
In this episode of the ACP, we dive into the intricacies of workforce optimization (WFO), workforce management (WFM), workforce engagement management (WEM) with Scott Budding and Rich Pennington from Calabrio.
As experts in this area, they discuss the evolution of traditional workforce management practices towards a more agent-centric approach, emphasizing the importance of engaging and empowering call center agents for both efficiency and quality service.
The episode also explores Calabrio's suite of solutions, their integration with Amazon Connect, and the impact of AI on enhancing WFO, WFM, and WEM.
From predictive analytics to bot efficiency evaluation, this episode will give you insights into the future of workforce management and optimization in the era of cloud-based contact centers.
Join us as we unpack how Calabrio and Amazon Connect work together to help businesses optimize their contact center operations while keeping agent well-being front and center.
Find out more about CloudInteract at cloudinteract.io.
23 ตอน
แบ่งปัน
