Ep. 207: Fred Reichheld | Refocusing NPS for Earned Growth


Manage episode 343868709 series 2481384
โดย Bain & Company, Rob Markey, Company partner, and Customer experience expert และถูกค้นพบโดย Player FM และชุมชนของเรา -- ลิขสิทธิ์นี้เป็นของผู้เผยแพร่ ไม่ใช่ Player FM โดยมีการสตรีมเสียงโดยตรงจากเซิร์ฟเวอร์ผู้เผยแพร่ กดปุ่มติดตามเพื่อติดตามการอัพเดทใน Player FM หรือวาง URL ฟีดนี้ไปยังแอพพอดคาสท์อื่น

In this episode, Bain Fellow Fred Reichheld and Rob Markey discuss how Earned Growth and operational indicators can provide both inspiration and learning to an organization. We also explore companies’ most common Net Promoter Score mistakes, and we participate in a live audience Q&A.

Please share your feedback on the podcast here.

If you’d like to learn more about Fred Reichheld, you can find him on LinkedIn.

This episode was sponsored by NPSx℠, a new venture from Bain & Company that provides training, certification, technology, and community to help companies enrich their customers’ lives. Learn more at npsx.com.

211 ตอน