Ep. 202: Carolyn Saunders | Customers Want to Be Heard: Can You Use Feedback to Build Relationships?


Manage episode 334346882 series 2481384
โดย Bain & Company, Rob Markey, Company partner, and Customer experience expert และถูกค้นพบโดย Player FM และชุมชนของเรา -- ลิขสิทธิ์นี้เป็นของผู้เผยแพร่ ไม่ใช่ Player FM โดยมีการสตรีมเสียงโดยตรงจากเซิร์ฟเวอร์ผู้เผยแพร่ กดปุ่มติดตามเพื่อติดตามการอัพเดทใน Player FM หรือวาง URL ฟีดนี้ไปยังแอพพอดคาสท์อื่น

In this episode, Carolyn Saunders, former senior vice president, Consumer & Small Business (Retail), International Banking, for Scotiabank and current Bain external advisor, and Rob Markey discuss how enhancing relationships with customers and prioritizing frontline employees’ learning opportunities builds rapport vs. merely building up scores.

If you’d like to provide feedback on the show, please fill out our survey here.

If you’d like to learn more about Carolyn Saunders, you can find her on LinkedIn.

210 ตอน