Just a Simple Question

28:46
 
แบ่งปัน
 

Manage episode 294421724 series 1993887
โดย Walker Information และถูกค้นพบโดย Player FM และชุมชนของเรา -- ลิขสิทธิ์นี้เป็นของผู้เผยแพร่ ไม่ใช่ Player FM โดยมีการสตรีมเสียงโดยตรงจากเซิร์ฟเวอร์ผู้เผยแพร่ กดปุ่มติดตามเพื่อติดตามการอัพเดทใน Player FM หรือวาง URL ฟีดนี้ไปยังแอพพอดคาสท์อื่น

Growing companies often develop complicated and disjointed processes. If business is booming, no one seems to have the time to stop and take a holistic look at how things are working and that can be detrimental to customer experience. Host Steve Walker welcomes Pamela Herrmann, vice president for customer experience for Mortgage Cadence, to discuss how a customer complaint led to a simple question that helped bring together a cross-functional collaboration to remove friction from the experience.

221 ตอน