Anti-Bias Policies That Really Work in Customer Service

HBR IdeaCast

เนื้อหาจัดทำโดย Harvard Business Review เนื้อหาพอดแคสต์ทั้งหมด รวมถึงตอน กราฟิก และคำอธิบายพอดแคสต์ได้รับการอัปโหลดและจัดเตรียมโดย Harvard Business Review หรือพันธมิตรแพลตฟอร์มพอดแคสต์โดยตรง หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ที่นี่ https://th.player.fm/legal

2+ y ago 24:24

MP3•หน้าโฮมของตอน

ซีรีส์ที่ถูกเก็บถาวร ("ฟีดที่ไม่ได้ใช้งาน" status)

When? This feed was archived on November 28, 2022 08:57 (1+ y ago). Last successful fetch was on September 16, 2022 22:35 (1+ y ago)

Why? ฟีดที่ไม่ได้ใช้งาน status. เซิร์ฟเวอร์ของเราไม่สามารถดึงฟีดพอดคาสท์ที่ใช้งานได้สักระยะหนึ่ง

What now? You might be able to find a more up-to-date version using the search function. This series will no longer be checked for updates. If you believe this to be in error, please check if the publisher's feed link below is valid and contact support to request the feed be restored or if you have any other concerns about this.

Alexandra Feldberg and Tami Kim, assistant professors at Harvard Business School and the University of Virginia Darden School of Business, respectively, say companies are overlooking an important place to root out bias: on the front lines with customers. While many firms are promoting a more equitable workforce through their HR functions, too few firms even realize how costly bias can be in everyday interactions between workers and customers. The researchers explain how organizations can identify and address this overlooked problem. Feldberg and Kim are the coauthors of the HBR article "Fighting Bias on the Front Lines."

650 ตอน