Podcast con sugerencias y tips de CRM, Engagement, Marketing, Ventas, Servicio, Comunidades y Redes Sociales (Customer Relationship Management).
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Los CRMs Hacen Complicado Que Una Persona Pueda Actualizar Un Campo
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Los CRMs hacen complicado que una persona pueda actualizar un campo - Uso de herramientas de automatización, no code y low code para mejorar el uso del #CRMGabriel Neuman regresa a #conversacionesdecrm para hablar sobre porque fallamos en ofrecer beneficios a los usuarios del CRM, y como con herramientas y funcionalidades de automatización, low cod…
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Creatio: The synergies of AI and No Code with Marketing Sales and Service
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Creatio: The synergies of AI and No Code with Marketing Sales and Service - Tomando Café con Jesus Hoyos#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #creatio #rpa #lowcodeTemas:📈 Creatio se ha posicionado en el mercado para competir contra grandes actores como Salesforce y Microsoft en el mundo del CRM y la participación del cliente.🔄 Sin código, las emp…
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Tendencias En El Ecommerce Latinoamericano Que Debes Conocer
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Hablamos de marketplaces, retail media y otras tendencias del ecommerce en América Latina con Matteo Ceurveils, Analista Principal en eMarketer.Podcasthttps://podcast.cx2advisory.com/Matteo Ceurveilshttps://www.linkedin.com/in/mceurvels/Retail ecommerce sales may be cooling in other parts of the world, but the Mexican market is on firehttps://www.l…
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Einstein CoPilot: El Futuro de Salesforce
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Salesforce anunció su nueva plataforma de Inteligencia Artificial en donde ya tiene integrado el CRM con su Data Cloud y la inteligencia artificial.En este #podcastdecrm hablamos de varios caso de usos en donde como programador y usuario del negocio Einstein CoPilot puede mejorar marketing, ventas, servicio, y los tiempos de desarrollo y configurac…
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Cómo Optimizar La Interacción Con Clientes Mediante IA Generativa Usando Kore Ai
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Cómo Optimizar la Interacción con Clientes mediante IA Generativa usando Kore.AIKore.AI, líder en soluciones de IA Generativa, ofrece herramientas para llevar la relación con el cliente a un nuevo nivel. Este podcast proporciona casos de usos de estas tecnologías para optimizar la interacción con el cliente.Andrés Valdezhttps://www.linkedin.com/in/…
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Acércate A Tu Cliente Usando El Valor Vitalicio Del Cliente
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Hablamos de técnicas para acercarte más a tus clientes y optimizar tus estrategias de manejo de clientes usando el customer lifetime value / valor vitalicio del cliente.Invitado: Alexandre Chaveshttps://www.linkedin.com/in/alexandre...Temas:**Introducción al Valor Vitalicio del Cliente:** Entiende qué es el valor vitalicio del cliente (LTV) **Como …
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¿Debes Usar La Inteligencia Artificial De Tu CRM?
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Cuando integres la inteligencia artificial (IA) en soluciones de CRM, Call Center (CaaS) y Martech, entre otras, tu estrategia debe estar guiada por tus objetivos comerciales específicos. En este podcast menciono 6 consideraciones para ayudarte a decidir como adoptar las funcionalidades de IA existentes y/o desarrollar tus propios modelos.Podcast d…
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La importancia de un Centro de Excelencia para tu ecosistema de CX
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El Centro de Excelencia como opción para cerrar la brecha entre la estrategia y la tecnología.#capsulasdecustomerengagement #solvis #cx2advisory #coe #cx #crmRazones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencialhttps://www.cx2advisory.com/blog/razones-comunes-por-las-que-no-se-utiliza-el-crm-al-mximo-potencialElementos claves para tu…
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El nuevo producto de Salesforce: Marketing Cloud Growth Edition
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Jesus Hoyos, juntos a colegas en Solvis Consulting, Raul Cuevas, Adriana Olarte, Luz Dary Ferreira e Israel Regalado, nos dan sus observaciones del nuevo producto de Salesforce - Marketing Cloud Growth Edition. Hablamos sobre:1. ¿Si este es el futuro de Salesforce, tener todo en su plataforma core? 2. ¿El Marketing Cloud Growth Edition remplazara e…
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La Evolución Del Ecosistema De Salesforce
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La Evolución del Ecosistema de Salesforce: Pardot (Marketing Cloud Account Engagement), Sales Cloud, Marketing Cloud, y Social StudioHablamos de las diferentes nubes integradas, eCommerce, el Data Cloud, y la evolución a soluciones verticales de Salesforce para el manejo de clientes (B2B) y/o consumidores (B2C)Podcast de Jesus Hoyos: Este video de …
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Marketing Automation vs Customer Journeys
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En este podcast, nos sumergimos en el marketing automation y los customer journeys. Descubre cómo estas herramientas han evolucionado con el tiempo y qué nos depara el futuro en términos de innovación y estrategias de customer engagement. Si buscas estar a la vanguardia y aprovechar al máximo las oportunidades que estas herramientas ofrecen para me…
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Desgaste y Desafíos: Cómo Manejar El Burnout En Proyectos De CRM Complejos
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Desgaste y Desafíos: Cómo Manejar El Burnout En Proyectos De CRM Complejos.#conversacionesdecrmNos visita Lourdes Collantes, Mental Health Coach en COVAX - Consumer Virtual and Augmented Experiences, para darnos varios tips de como evitar el burnout en proyectos de CRM.โดย Jesus Hoyos
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11 Preguntas Claves Antes De Implementar IA En Tu CRM
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11 preguntas que te tienes que hacer antes de implementar IA que ofrece tu proveedor de CRM, o vía un tercero y/o vía tu propia empresa. Se que hay más de 11 preguntas. Pero espero que estas te ayuden a empezar la conversación en tu empresa.#capsulasdecustomerengagement Alineación Estratégica¿La IA ayuda a alcanzar los objetivos de negocio? ¿Es esc…
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Breaking Down Traditional Silos With JourneyTrack
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Bring your cup of coffee to this episode of #tomandocafeconjesushoyos to learn how to break down silos when building customer journeys between departments in your organization. Ania Rodriguez, CEO of JourneyTrack, and Christin Bowman, Product Manager and UX Researcher of JourneyTrack will join me to discuss how you can improve building customer jou…
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Optimiza Tus Interacciones Con Clientes Utilizando Un Asistente Personal De IA
43:42
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En esta edición livestream de #tomandocafeconjesushoyos nos acompañan Miguel Ángel Liébanas, CEO y Nicolás Bignu, Co-Founder, de ToMate.ai By Human Trends.Vamos a conocer su empresa y producto que se integra con emails, CRM, documentos y mensajería para agilizar las comunicaciones con los clientes. Esto ayuda a vendedores, agentes y personal de ven…
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Perspectivas De CX: Análisis De Estrategias En América Latina Y Europa
1:15:27
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Regresan colegas y expertos en CX de América Latina y Europa para debatir sobre el panorama actual de las estrategias centradas en el cliente. Contaremos con valiosos puntos de vista desde Perú, Colombia, Argentina, México, España y otros países. Abordaremos temas clave como presupuestos, enfoques de liderazgo, capacitación, adaptaciones tecnológic…
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Competing With Salesforce CRM Vendors New Features And Pricing Strategies
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On this episode of #tomandocafeconjesushoyos, Cameron Marsh, Senior Analyst at Nucleus Research shares his insights into how the CRM vendors are evolving to compete with Salesforce on features and pricing for both the SME and Enterprise markets.#salesforce #microsoftdynamics #zendesk #sap #oracle #freshworks #hubspot #zoho #zohoone #creatio #sugarc…
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Orquestación De Campañas Para Optimizar Las Interacciones De Los Clientes
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Orquestación de campañas para optimizar las interacciones de los clientes con Héctor Cobo, Vicepresidente Regional en SAS México, Caribe, Centroamérica y Perú.Héctor regresa a #tomandocafeconjesushoyos para hablar de customer orchestration y los diferentes productos que ofrece SAS.Descargue este ebook y descubra cómo optimizar la estrategia de CX p…
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¿Qué Significa Tener Un Arquitecto De Salesforce En Tu Equipo?
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Edición Livestream de #conversacionesdecrm con Javier Flores, Salesforce Architect - 22x Salesforce Certified / 1x Copado, en TrueNorth. ¿Qué significa tener un Arquitecto de Salesforce en tu equipo? Vamos a hablar de la importancia de tener una arquitectura nos solo en las nubes nativas de Salesforce, pero en sus otras nubes. Javier nos va a habla…
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Automatización De La Fuerza De Ventas
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En este episodio de #capsulasdecustomerengagement hablo sobre que por fin hoy en día si podemos realmente automatizar la fuerza de ventas con el uso combinado de lifecycle stages, pipelines, sales paths, secuencias de actividades, manejo de canales, scoring, y journeys, entro otras funcionalidades del módulo de ventas de tu CRM.#hubspot #salesforce…
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El Impacto Del Journey Orchestration En El CX
49:46
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En #tomandocafeconjesushoyos nos visitan Alejandro Cherizola Morales Sales Director, Medallia, y Ana Elena Martínez Monroy, Senior Solutions Consultant, Medallia, para hablar del impacto del Journey Orchestration en el CX. Medallia adquirió a Thunderhead, empresa que ofrece una solución de Customer Journey Orchestration.Medallia adquirió a Thunderh…
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Como Ser Asesor De La Reina Y Rey #conversacionesdecrm #crm #cx
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Como ser asesor de la reina y rey. ¿Ya tienes a un asesor en tu empresa? ¿Tienes un Sherpa? ¿Tienes un Whisperer? ¿Tienes un Centro de Innovación? ¿Tienes un Centro de Excelencia? ¿Tienes un influenciador? En este #livestream de #conversacionesdecrm junto con Esteban Kolsky vamos a hablar como la reina y el rey (CxOs) necesitan asesoría para estos …
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La Estrategia De CX Y La Dependencia De La Tecnología
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En este episodio de #capsulasdecustomerengagement le doy varios tips de las acciones que deben tomar para crear un gobierno de customer engagement para cerrar la brecha entre la estrategia de CX y la tecnología. In The Hot Seat #20 - Does geography have an impact on Customer Experience? via Playaz Productions Networkhttps://www.linkedin.com/events/…
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Optimiza Tu Ecosistema De Customer Engagement Con GetResponse
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End-to-end customer engagement usando GetResponse para el manejo del customer journey. En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos nos visita Victor Casabuenas Ojeda, Global Partner Program Director GetResponse, para hablar del enfoque que tiene GetResponse para el manejo de emails, marketing automation, journeys y customer engagement.#capsulasde…
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Lecciones Aprendidas Implementando Zoho, HubSpot, SugarCRM Y Salesforce
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Desafíos y éxitos en la implementación de CRMs: Lecciones aprendidas de Zoho, HubSpot, SugarCRM y SalesforceEn este livestream, exploraremos los desafíos y éxitos que surgen al implementar diferentes CRMs, incluyendo Zoho, HubSpot, SugarCRM y Salesforce. A través de experiencias reales, descubriremos valiosas lecciones aprendidas y estrategias efec…
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¿Por Qué No Estamos Realmente Usando El CRM Al 100%?
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Razones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial. Mis observaciones porque no estamos aprovechando a lo máximo el CRM.Más sobre el tema en mi blog: https://www.cx2advisory.com/blog/razones-comunes-por-las-que-no-se-utiliza-el-crm-al-mximo-potencial#tomandocafeconjesushoyos #conversacionesdecrm #podcastdecrm Advisory: https://www…
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Make: Plataforma De Integración & Automatizaciones
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¿Conoces a Make? Make es una herramienta de integración y automatizaciones que puede ser parte de tu ecosistema de customer engagement para conectar tus aplicaciones de anuncios (AdTech), marketing (Marketing Automation /Martech), ventas (SalesTech, CRM), y servicio (CRM, CaaS, Omnicannel) para mejorar los procesos de CX.Advisory: https://www.cx2ad…
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La Brecha Entre La Teoría Del CRM Y Su Aplicación En La Vida Real
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CRM: de la teoría a la práctica. Regresa a #podcastdecrm Alison Izurieta, CRM Manager de Casabaca Toyota en Ecuador, para contarnos sus experiencias y lecciones aprendidas en su implementación del CRM. #tomandocafeconjesushoyos #conversacionesdecrm #sugarcrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solviscon…
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Breaking News - Ahora Tenemos Generative AI Para Marketing, Ventas Y Servicio
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Mis observaciones de lo que nos dicen los proveedores de CRM sobre Generative AI. #capsulasdecustomerengagement #salesforce #zoho #pegasystems #oracle #microsoft #sugarcrm #freshworks #hubspot Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https:/…
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Sandsiv: La Plataforma VOC Empresarial
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Sandsiv es una plataforma del Voice of the Customer. La solución tiene el concepto de manejar la voz del cliente, más allá de posicionarse como una solución de CX. Alejandro Andres Conejero Calle, Strategic Alliances Manager, nos visita en este episodio de #tomandocafeconjesushoyos para conocer sobre la solución. Advisory: https://www.cx2advisory.c…
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Alternativas De Educación y Reclutamiento De Talento
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En este episodio de #conversacionesdecrm nos visitan Emelyn Medina y Elisa Castro de UCamp pare ver las alternativas de educación y reclutamiento de talento en América Latina.UCamp: https://linktr.ee/ucamp.aprende#educacion #fullstack #marketingdigital #datascience Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.so…
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Conversational AI: Potenciando la Omnicanalidad para una Experiencia Interactiva
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Este episodio de #capsulasdecustomerengagement explica lo que es Conversational AI y Conversational Chatbots, sus ventajas y desventajas, consideraciones de implementaciones, y menciono varios de los proveedores en esta categoría de la industria. Más hablo de la importancia de tener de datos limpios, y una omnicanalidad ya establecida como base par…
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One More Thing. Apple Vision Pro: tu otro interface para el customer engagement
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Ya Apple anuncio en WWDC23 el Apple Vision Pro, su nuevo dispositivo de AR y VR. Junto con Valentín Valle, vamos a conversar como esto cambia la industria y el futuro del Metaverso, especialmente como parte de tu ecosistema de customer engagement.Apple Vision Pro: tu otro interface para el customer engagement…
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New IP Solution: Comunicaciones Unificadas Para La Gestión De Clientes
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La industria de call center ha evolucionado del call center tradicional a contact centers y ahora a plataformas de CaaS en la nube con un gran enfoque en la omnicanalidad con los canales digitales. Rogger Padilla, CEO de New IP Solution, nos visita en #tomandocafeconjesushoyos para hablar de sus soluciones de contact center en la nube, Cereza Conta…
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CRM Verticalizado: Mejorando La Experiencia Del Cliente
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En este episodio de #conversacionesdecrm regresa Hugo Brunetta, líder de CRM en la región y con experiencia definiendo estrategias para diferentes industrias. Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: …
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Websites Vs. Digital Experience Platforms
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¿Qué necesito para mejorar la experiencia digital del cliente: un website o un digital experience platform? #dxp #website En este episodio de #capsulasdecustomerengagement comparto mis recomendaciones sobre lo que es un website tradicional vs. el uso de un digital experience platform como parte de un ecosistema de customer engagement. Hablo sobre l…
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Optimización De Las Ventas Usando Canales Digitales Integrados Al CRM
52:24
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Tomando Café con Jesús Hoyos: Casabaca Toyota en Ecuador ha implementado #SugarCRM bajo una estrategia de CRM centrada en el cliente y han sido reconocidos con el SuperNova Award de Constellation Research. Alison Izureita, CRM Manager en Casabaca Toyota nos visita para darnos recomendaciones de varios puntos importantes en implementar CRM con un en…
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Redes Sociales: Una Mirada Al Futuro
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Social Media ManagementLa evolución y el futuro de las plataformas de manejo de redes sociales. Ahora tenemos micro y macro influenciadores que hay que escuchar, tenemos memes, videos cortos y largos, hashtags, historias y emojis, más tenemos comunidades, blogs, foros, más los cambios de los algoritmos y herramientas que ayudan a crear contenido má…
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¿Customer Lifecycle Engagement, o Es Solo Marketing Cloud? #capsulasdecustomerengagement
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¿Qué herramienta de Marketing Hub o Customer Journey debo comprar? Hay varios nombres para este tipo de herramientas:Marketing Automation vs Marketing CloudInbound Marketing vs Outbound MarketingCampaign Management vs Omnichannel MarketingOmnichannel Customer Engagement vs Cross-Marketing EngagementJourney Orchestrations vs Customer JourneyMarketin…
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Ortto: A Personalized - Focused Marketing Automation Platform
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Direct from Australia, Lachlan Brown, Director of Sales at Ortto, joins me for coffee to discuss Ortto, an end-to-end customer journey solution. One of the things I don't like about the industry is that we have solutions for marketing automation, mostly for B2B, and we have B2C solutions for customer journeys. We also have a mix of D2C, B2B, and D2…
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Estrategias De Crecimiento, Llevando A Las Pymes Al Siguiente Nivel
43:30
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Estrategias De Crecimiento, Llevando A Las Pymes Al Siguiente NivelEn #conversacionesdecrm nos visita Ricardo Ortiz, Presidente de R2 Business Solutions. He tenido la oportunidad de colaborar con Ricardo con temas de CRM relacionados con empresas pequeñas que están en crecimiento en donde necesitan un ecosistema de CRM para poder crecer con nuevos …
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Alternativas Para Mantener Un Modelo De Datos Del Cliente En Un Ecosistema De Customer Engagement
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Alternativas para mantener un modelo de datos del cliente en un ecosistema de customer engagement #cx #capsulasdecustomerengagement #cdp En este video explico las problemáticas que tenemos hoy en día con los diferentes modelos de datos de las diferentes soluciones de CRM, marketing automation y customer journeys, y las diferentes alternativas de co…
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Customer Service Vs Customer Experience
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Servicio al cliente se enfoca en resolver problemas o dudas concretas sobre un producto o servicio. La experiencia del cliente es un término más amplio que conduce a la mejora y modificación general de los procesos organizacionales. La experiencia del cliente tiene en cuenta el recorrido general del cliente mediante la creación de relaciones a larg…
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Emplifi: Social & Digital Engagement
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Conoce a Emplifi, solución para el manejo de customer engagement en los canales digitales y sociales, con un enfoque en Commerce, Marketing y Customer Care.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: htt…
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Explorando El Impacto De La Tecnología En El CX
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El impacto de las tecnologías emergentes en la evolución del CX: ¿cómo adaptarse a los cambios? En este episodio de #conversacionesdecrm hablamos de las tecnologías emergentes que ya son una realidad como es la Inteligencia Artificial, Metaverso, Gaming e Internet of Things. Inclusive hablamos también de Digital Twins y Product Led Marketing.Valent…
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HubSpot Enterprise Plataforma De Customer Engagement
16:30
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En este episodio explico mis razones por que considero que HubSpot Enterprise es una plataforma de customer engagement.Otros videos sobre plataformas de customer engagement.Zoho One:https://www.youtube.com/watch?v=s2yuExoCKBs&tSalesforcehttps://www.youtube.com/watch?v=KzhIzho__Mw&tSugarCRMhttps://www.youtube.com/watch?v=e02-T4l8IUc&tSAP:https://www…
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Bitrix24: Un Ecosistema De CRM Para Tu Negocio
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Bitrix24 un CRM que ofrece todo un ecosistema de Customer Engagement en la nube y on-premise. Y en este episodio de #tomandocafeconjesushoyos, nos acompaña Cesar Gonsalez, Partner para Latam de Bitrix24 para que conozcamos al producto. Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: ht…
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Omnicanalidad, AI Y CDP - ¿Qué Tan Real Es El Impacto En El 2023 Para El CX?
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En este episodio de #conversacionesdecrm hablamos sobre que tan real es el impacto de la omnicanalidad, CDP e inteligencia artificial en la región.Lo interesante de la charla es que entre todos tuvimos la oportunidad de dar definiciones a la Omnicanalidad, al Customer Data Platform y a la Inteligencia Artificial desde perspectivas diferentes a base…
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Marketing Cloud De Salesforce, Conectando Multiples CDPs
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Conectando múltiples CDPs al Marketing Cloud de Salesforce: Consejos para integrar y unificar datos de clientes de diversos CDPs con Marketing Cloud para mejorar la personalización y la toma de decisiones de marketing.La realidad hoy en día es que cuando implementas el Marketing Cloud de Salesforce te encuentra que empresas que tienen diferentes un…
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Inteligencia Artificial En El Marketing De Contenidos
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En este episodio de #conversacionesdecrm regresan Roxana Alanís y Javier Mier a conversar sobre la realidad de como ahora el ChatGPT está impactando el marketing de contenidos con la creación de imágenes, blogs, tareas, y todo tipo de contenido para acelerar la producción de "assets" que se necesitan para el marketing.Hablamos de cómo la inteligenc…
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