Account Management สาธารณะ
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show episodes
 
A show hosted by me, David Ventura, a specialist in training, educating and consulting on practical strategies for harnessing the power of Key Account Management (KAM) in SME’s today. I am also the principal KAM consultant and Managing Director of www.kamguru.com. In a world of diminishing customer loyalty, what can business leaders do to retain their top customers, while still adding value. In this podcast I explore some hands-on tips and tactics you can implement today – to remarkably shif ...
 
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show series
 
Was macht ein Quartalsmeeting erfolgreich? Nach 3 Monaten war es wieder soweit, ein neues Quartal hat begonnen. Und was bedeutete dies wieder? Natürlich, dass Quarterly Business Review (QBR) stand wieder einmal an. Nachdem ich auch lange mehr hierüber genervt als begeistert war, erfahrt Ihr in dieser Episode wie auch Euer Quartalsmeeting zu einem E…
 
IN THIS EPISODE: How well do you empower your people to reach their own full potential, supported along the way with good, timely, and accessible coaching conversations? Now sure how to go about that? Then this episode is for you because I’m joined by a friend of the show, Lisa Brice, NLP Master Trainer and Coach and author of a new book called: “C…
 
IN THIS EPISODE... Sales and Marketing is like stealing your neighbour’s cat…and in this episode, I talk to Bryony Thomas at Watertight Marketing to find out why. Bryony is the creator of the Watertight Marketing methodology, captured in her best-selling book of the same name which acts as the hub to a suite of thinking tools that have been designe…
 
IN THIS EPISODE How strong is your account management team when it comes to the skills of closing new business? I’m not talking about taking repeat orders from happy clients here. I’m talking about applying the art of winning new business, creating opportunities, and closing deals, with existing customers. In this episode, I am joined by Nashville-…
 
IN THIS EPISODE Do you tell your clients that you work in partnership? What evidence do you have to reassure them that the statement is, in fact, true? What are the qualities of a good partnership? Does your team possess the skills required to forge strong win:win relationships, built on trust, transparency, transparency, comfort with change and in…
 
IN THIS EPISODE How ‘in tune’ are you with the qualities, traits and characteristics that make up your personality? How does your personality affect the results you have with your key account relationships? If you are in tune with who YOU are, let me ask: how well can you read other people? Do you use your knowledge and reflection to change the way…
 
IN THIS EPISODE Do you have LOYAL customers? What does loyalty mean to you? Is it a destination where happy customers, who love what you do, gather to bathe in the success that your product or service has brought them? Or is it more than that…? Rather than a destination, is it an on-going journey of moments that inspire your loyal customers to comm…
 
IN THIS EPISODE... When was the last time you had a conversation about racism? Perhaps, like so many, these conversations are triggered within your circles, by high-profile cases of injustice in the media or by your own personal experiences on the receiving end of overt or covert prejudice. Or perhaps… like so many, you have NEVER had a conversatio…
 
IN THIS EPISODE How much attention are you paying to the customer experience with your Key Accounts? Do you surprise and delight your clients on a regular basis or, have you fallen into the trap of leaving this up to marketing at the front end of the sales cycle? With customers experiencing thousands of ‘moments’ every day in all areas of their liv…
 
IN THIS EPISODE This is such an expansive topic, I really wanted to add some context and perspective to the subject here. So, I’m going to really open this discussion up for you with some background to get you in the right mindset to listen to this episode. If you had to be truthful - what kind of salesperson would you say you are? What’s your natu…
 
IN THIS EPISODE: Do you have a team whose hearts and minds are 100% invested in your business goals? What are the levels of motivation across your account managers and sales team? How ENGAGED are they? For many businesses, the working world has changed and for most - it’s still changing. The concept of remote and Hybrid working is no longer uncommo…
 
IN THIS EPISODE: How successful is your key account management team? What is the definition you have for what success is, for your business? How do you measure the performance of your key account managers? If you find that the answers are all to do with growth, you’re probably looking at it TOO LATE and you are running a massive risk with your most…
 
IN THIS EPISODE: Key account management is a beautifully simple business basic…one that isn’t that easy! If it was, we’d all be doing it brilliantly wouldn’t we? Like most working practices in business, there are a handful of common, or typical reasons why a KAM culture struggles to get off the ground in an organisation. In this episode, I seek to …
 
IN THIS EPISODE Are you 'ready' for getting back to normal? And…what is normal? For many of us, the effects of the pandemic have been going on for so long that we can’t quite remember what normal is anymore. So, as we start to 'unlock' society, here in the UK, and begin thinking about how we will reengage with our key accounts, many of whom we won’…
 
In this episode… Have you ever found yourself struggling to understand, or get along, with people who are older or younger than you? Perhaps a clash in communications style, working preferences, belief systems, values or motivational needs? Many of the business leaders that we talk to in our work at KAMGuru tell us how difficult they find driving h…
 
IN THIS EPISODE... How has the last 12 months been for you and your business? At the time of recording this episode, it’s been a year… to the day that I delivered my last ‘in person’ seminar for a group of Chief Executives in Leeds. By then, we had already stopped shaking hands with people and we were pouring copious amounts of antibacterial gel ov…
 
IN THIS EPISODE: Do you wish your team members were having more strategic conversations with your key accounts? Do you have a clear understanding of what strategy is? Does your team have a clear understanding of what strategy is? It’s fair to say that the S word – strategy – gets bandied around a lot in business - we even talk about it as one of ou…
 
IN THIS EPISODE: How often do you put aside time to reflect honestly on the learning you have gained following the closure of a deal, whether you won or lost it? Do you pause for a moment to celebrate the victory or commiserate the loss? Or do you go deeper than that, in pursuit of feedback that can be fed forward into future pitches? Creating a le…
 
IN THIS EPISODE: What is the toughest question you have faced from your most important customers?What is the toughest question you have faced from you team? How did you handle those questions? Did you answer with confidence and finesse? Or did you crumble under the pressure and end up blurting out more that you would care to share? As a business le…
 
IN THIS EPISODE: I continue my discussion with Jay Baer, Hall of Fame Keynote speaker and the author of SIX best-selling books which all point to the importance of the customer experience. One of those books is ‘Talk Triggers’ which delves into creating intentional mechanisms within the day to day carrying out of your business which spur your custo…
 
IN THIS EPISODE: How many of your Key Account contacts have a story to tell about their (customer) experience of you? I am not talking about a prompted testimonial packed with marketing quotes, engineered to pitch your products and services to a new audience. I am also not meaning a review of the features and benefits they enjoy from using your sol…
 
IN THIS EPISODE How well have your client relationships faired against the almighty test that was 2020? With research suggesting that 68% of customers citing ‘perceived indifference’ as their top reason for leaving a supplier - have you lost customers by not remaining close enough to them? Or, by not fully understanding what they really needed from…
 
IN THIS EPISODE: In today’s world we could categorise organisations into two camps: those that add value, and those that add COST. Why type of organisation are you? What is your definition of value? How will you know when you are adding and creating value for your customers? Do your most important clients know the extra lengths you go to provide th…
 
𝗜𝗡 𝗧𝗛𝗜𝗦 𝗘𝗣𝗜𝗦𝗢𝗗𝗘 Picture the scene… You have just asked one of your top account managers to meet you and walk you through their account plan for your most important customer. You want to know what we know, what we don’t know, what we are planning to do and how we are going to achieve it. Sounds like a simple ask right? And now you stand back and wat…
 
IN THIS EPISODE: “Give me six hours to chop down a tree and I will spend the first four sharpening the axe.” – Abraham Lincoln, 16th President of the United States “By Failing to prepare, you are preparing to fail.” – Benjamin Franklin, one of the Founding Fathers of the United States “Good fortune is what happens when opportunity meets with planni…
 
In this episode… In a world where the vast majority of internet traffic is video content, how can we leverage the creation, production and value of video to maximise sales return? In this episode I’ll talk to video marketer Ed Lawrence, the co-founder of , a video production and editing business based in Hertfordshire, UK. Having shot and produced …
 
𝗜𝗡 𝗧𝗛𝗜𝗦 𝗘𝗣𝗜𝗦𝗢𝗗𝗘: In many organisations, the divide between the sales and marketing teams cause real problems. Silo working, a blame culture and all while the business is missing the opportunity to close the gap and add more value for customers and prospects, …ultimately increasing the chances of winning more business. I talk to Grant Leboff from St…
 
In this episode… Relationship building has always been a key ingredient to becoming the trusted partner to your most important customers. The age-old question is whether a salesperson needs to be naturally good at it or whether relationship and rapport building is a skill that can be taught. Today’s guest on KAMCast is Master NLP Trainer, Performan…
 
In this episode David Ventura, your host, explores the following BIG question: What is a KAM culture and why is it so important in today’s market? But first: what is KAM? We all know that businesses love a TLA (Three Letter Acronyms) and KAM is just another one of those. It stands for Key Account Management. Many businesses we meet are naturally fa…
 
Es gibt sicherlich kein Thema was uns aktuell mehr beschäftigt als die Corona Pandemie und Ihre Auswirkungen auf die Gesellschaft. Nun ist allerdings die Frage wie kann auf diese Krise reagiert werden. Mathias Reidel hat innerhalb von wenigen Stunden ein Team zusammengestellt und die Entwicklung einer COVID19 App gestartet. Was es mit dieser App au…
 
Ist es wirklich möglich, dass ich mit einem Coach der mehrere tausend Kilometer entfernt ist wirklich fitter werden? Arseny hilft genau mit diesem Konzept seinen Kunden in einem persönlichen Coaching persönlich fitter zu werden. Wie das genau funktioniert und welche Quick Wins Ihr stand heute schon in Euren persönlichen Alltag mit einbinden könnt e…
 
Als Erfolgsorientierte Menschen sind wir in unserem Stressigen Alltag sehr auf unsere kurzfristigen Erfolge fokussiert. Doch wie motiviere ich mich dazu? Und warum bringt mich eine entsprechende Fitness auch in meinem Beruflichen Alltag weiter? Mehr zu Arseny: – https://clca.li/apLknd | Arseny auf LinkedIn – https://clca.li/apInst | Arseny auf Inst…
 
Jeden Tag erbringen wir in unserem Job Höchstleistung und sind in unseren alltäglichen Abläufen gefangen. Arseny Pogudin hat nach seinem Studium der Wirtschaftsinformatik beschlossen, dass er nicht hauptberuflich in der IT Arbeiten möchte, sondern wie er seine Erkenntnisse aus seinem Studium mit seiner Passion “Fitness” zusammenbringt. Heute ist er…
 
Sich selbst für die Prozesse und Standardisierung des eigenen Unternehmens einsetzen ist nach Ansicht von Alex Rusch Chefsache, denn er kennt alle Prozesse und Abläufe in seinem Unternehmen. Dadurch treibt er die Digitalisierung in seinen Unternehmen, obwohl er nicht der Experte in den einzelnen Fachgebieten ist, weiß er genau wie die Ergebnisse au…
 
Alex Rusch ist im Schnitt zwischen 3 und 6 Monaten in Kalifornien und hat es dennoch geschafft, dass er durch sogenannte Autopilot-Systeme sein Unternehmen dennoch managen kann. Wie das geht und vor allem auch wie geht man unter diesen Vorraussetzungen mit den Tagesaktuellen Themen um? Mehr zu Alex Rusch und zum Rusch Verlag: Webseite des Rusch Ver…
 
Alex Rusch ist sicherlich eine spannende Persönlichkeit und hat bereits seit beginn seiner Unternehmensgründung 1994 das Thema Digitalisierung im Fokus. Wie er dadurch eine Erfolgreiche Unternehmensgruppe gegründet hat, erfahrt Ihr unter anderem in dieser Folge von Cloud Cast. Mehr zu Alex Rusch und zum Rusch Verlag: Webseite des Rusch Verlag | htt…
 
Ein Unternehmen innerhalb von 12 Jahren zu digitalisieren ist sicherlich nicht das einfachste, doch wie gehe ich hierbei Idealerweise vor? Vor allem ist auch die Frage, wie gehe ich auch als Chef damit um? Ihr möchtet mehr über Sascha erfahren? https://clca.li/RPDGr | CENTEVO Podcast mit Sascha Falk https://clca.li/Gc8cB | Sascha Falk auf UpSpeak h…
 
Kunden heutzutage sind immer informierter über die geplante Lösungen und Leistungen. Nach diversen Studien sind ca. 90-97% der Webseitenbesucher unbekannt und können nicht identifiziert werden. Doch wie kann ich es nun hinbekommen, dass ich als passender Lösungs- oder Produktanbieter mit diesem Kunden in Kontakt treten kann? Ihr möchtet mehr über S…
 
Wir sprechen in vielen Bereichen von der Digitalisierung, doch auch gerade im Vertrieb wird dieser Punkt seltener Wahrgenommen. Also was bedeutet eigentlich Digitalisierung des Vertriebs? Im Interview mit Sascha Falk gehen er und ich dem ganzen einmal auf den Grund. Ihr möchtet mehr über Sascha erfahren? https://clca.li/RPDGr | CENTEVO Podcast mit …
 
Teil 3 beschäftigt sich damit wie Du selbst mit dem Thema Vermögensaufbau am besten umgehst. Und wir sprechen auch darüber was Du machen kannst, wenn Du eine Idee oder ein Start Up hast, damit Du nicht innerhalb von kürzester Zeit in Schwierigkeiten kommst. Hier geht’s zu Teil 1 des Interview: https://clca.li/JG8Da Teil 2 des Interviews findet Ihr …
 
Wie kann ich meine eigene Branche und mein eigenes Geschäftsmodell auf neue Beine stellen um vielleicht auch ein Disruptor zu werden? In Teil 2 sprechen wir über Digitale Produkte, Onlinemarketing und vor allem auch das Thema Robo Advisory. Was das ist und wie Sven als Vermögensverwalter dazu steht, erfahrt Ihr in dieser Folge. Hier geht’s zu Teil …
 
Früher hatten sich Vermögensverwalter auf Ihr Bauchgefühl verlassen, doch ist das heute noch immer so? Natürlich hält auch in der Vermögensverwaltung die Digitalisierung Einzug und bringt auch dort einige Veränderungen mit sich. Welche das sind, haben Sven Lorenz und ich in Teil 1 dieses Interviews miteinander besprochen. Zudem sprechen wir auch da…
 
Auf einmal stellst Du selbst fest, dass Du die Digitale Transformation durchlaufen hast, ohne das Du es mitbekommen hast? Also was ist hier passiert? Dave und ich zeihen in Teil 3 ein Fazit zu unserem gemeinsamen Interview. Hier geht’s zu Teil 1: https://clca.li/Stkpi Hier ist Teil 2 des Interviews: https://clca.li/kB32I Ihr wollt mehr über Dave er…
 
Wie nehme ich mein Kunden in meiner persönlichen Strategie mit und wie binde ich diese auch Sinnvoll in meine „Arbeitsweise“ mit ein? Zudem sprechen Dave und ich auch darüber wie bei Ihm die Tools ausgesucht wurden? Hier geht’s zu Teil 1: https://clca.li/Stkpi Ihr wollt mehr über Dave erfahren? DaveBrych.com | Dave im Web FroMo.de | FrogMotion Medi…
 
Immer wieder heißt es, dass die Digitalisierung Chefsache ist. Doch was können Geschäftsführer konkret in diesem Bereich unternehmen und wie gestaltet sich das im Detail? Dave Brych ist Geschäftsführer und Inhaber mehrere Firmen, unter anderem der Frog Motion Media. Und er kam durch private Umstände dazu sich zu Digitalisieren. Wie und was auf Ihn …
 
Eine moderne und Digitale Plattform für die Energiewirtschaft muss verschiedenen Anforderungen genügen, doch wie kann so eine Plattform aussehen? Und vor allem wie stark und schnell muss sich dieser Markt an sich verändernde Anforderungen anpassen? In dieser Folge erwarten Euch ganz viele Insights, die Euch auch für die eigenen Systeme und Plattfor…
 
Das B2C und B2B immer wieder unterschiedliche Anforderungen haben ist klar, dies zeigt sich schon in unserem selbst bekannten Alltag, doch wie ist dies bei der Energiewirtschaft? Und erfahrt auch in dieser Folge warum neue Mobilitätskonzepte und die Digitalisierung der Energiewirtschaft stärker zusammenhängen als der ein oder andere vermutet hat. T…
 
Ohne die Entdeckung der Elektrizität gäbe es bestimmt auch keine Digitalisierung – dies steht auf jeden Fall fest. Doch wie stark hat die Digitalisierung inzwischen Einzug in den Strommarkt Einzug gehalten? Tobias Hirning ist Head of Sales Consulting bei powercloud und gibt in diesem ersten Teil des gemeinsamen Interview einen kleinen Einblick in e…
 
Wie gehe ich bei der Planung eines Predictive Maintenance Projektes Idealerweise vor? Was muss beachtet werden? Und wie kann ich die Digitalisierung erfolgreich angehen und dann natürlich auch umsetzen? Ihr möchtet mehr über Max Weidele erfahren: Mehr über Max Weidele |https://clca.li/mwu Sichere Industrie Blog | https://clca.li/secin Max Weidele a…
 
In Teil 2 beschäftigen wir uns intensiv mit dem Thema StartUps und Security und kommen auch darauf auch warum Predictive Maintenance und Aktienhandel mehr zusammenhänge haben können als Ihr vielleicht erwartet habt. Ihr möchtet mehr über Max Weidele erfahren: Mehr über Max Weidele |https://clca.li/mwu Sichere Industrie Blog | https://clca.li/secin …
 
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